Военный сертификат и не только!

Началась эта ужасная история знакомства со Сбербанком еще в мае 2012 года. Очень не хотелось выносить ее на всеобщее рассмотрение и обсуждение, но последние события вынудили это сделать. Началась она, когда я была уже в интересном положении на 5 месяце. У моего супруга имеется военный сертификат на сумму 560 тыс., этот сертификат предназначен только для оплаты покупки квартиры. В мае месяце мы, накопив определенную сумму наличными к этому сертификату, решили приобрести квартиру. Обратившись за консультацией в Уральский банк Сбербанка России, ОАО, Калининское отделение №8544 с вопросом, как мы можем распорядиться этой суммой - т.е. снять наличными или сделать перевод безналично, специалист заверила нас, что мы в любой момент можем снять, заметьте, снять(!) всю сумму в любой момент. Т.е. человек даже не вник, ее даже не насторожило понятие сертификат! Через некоторое время отделение закрылось на ремонт. Мы, уверенные, что все под контролем, ждем наших продавцов, когда они найдут себе квартиру, ожидание длилось 3 недели. В день совершения сделки мой супруг с продавцами едет в Уральский банк Сбербанка России, ОАО, Челябинское отделение №8597 на Энтузиастов, 9 А, где консультант по работе с военными и др. сертификатами сообщает нам, что, во-первых, сумму сертификата можно только перевести безналично и никак не снять наличкой, а во- вторых, т.к. мой муж уже не военный, сертификат просрочен, и для того, чтобы его обновить, нужно ехать в Екатеринбург (мы живем в Челябинске) с документами и это займет в лучшем случае 2 недели. Этот ответ поверг нас в шок :( Так почему специалист первого отделения не сообщила нам всю суть по сертификату? Почему по некомпетентности и невнимательности мы потеряли столько времени? Мы все сделали как надо и прождав 2 недели получили заветный сертификат, учитывая мое положение, эта ситуация приводила к нервным волнениям и срывам. Продавцов мы потеряли. Спасибо банку, т.к. с момента первой консультации прошло 5 недель. Срок у меня увеличивался и я очень переживала, что мы до сих пор по вине и некомпетентности сотрудников находимся без квартиры. Дальше интереснее. Найдя новую квартиру, в надежде, что у нас все отлично, бог с ним, что деньги можно перевести только безналом, мы идем на сделку. В момент регистрации сделки регистратор, услышав наш разговор с покупателем квартиры, сообщает нам, что деньги по сертификату, т.е. 560 тысяч, придут на счет покупателя, но снять их, т.е. обналичить, он сможет только через 30 дней. Весело, правда? Товарищи, где же компетентность и профессионализм сотрудников самого стабильного и развивающегося банка? В этот же день, 24.09.2012, мы звоним в Уральский банк Сбербанка России, ОАО, Челябинское отделение №8597 на Энтузиастов, 9а, где у нас открыт счет и находится сумма как сертификатом так и наши накопленные деньги, и пытаемся связаться со специалистом, компетентным в вопросе военного сертификата, нас "динамили" раз 10, давая разные номера, и нас, как эстафетную палочку, передавали от специалста к специалисту, в итоге вопрос так и не был решен! Задаем вопрос №2: если наш продавец откроет сберкнижку здесь же, перевод всей суммы будет без комиссии? - на что специалист говорит, что возьмется комиссия 1%, т.е. 25 000 от 2 500 000, на что я, зная уже тарифы Сбера, говорю, вы уверенны? т.к. счет открыт будет в этом же отделении, а не в другом, и 1 % берется, если счета открыты в разных отделениях. Специалист с уверенностью говорит да! Я перезваниваю через 3 минуты, натыкаюсь на другого специалиста, на тот же вопрос она отвечает, что, конечно же, комиссии не будет. А? Ну как вам? И кому же мне в этой ситуации верить, товарищи? В итоге мы заказываем 1 900 000 (это сумма без сертификата) на снятие наличными на 25.09.2012, нам с уверенностью говорят, что все супер, вы завтра можете снять эту сумму, мы вам позвоним! Я не говорю про то, что неопределенный ответ с комиссией 1% вынудил нас занимать сумму 560 тысяч наличными, т.к. наш продавец квартиры просто отказывалась от каких-либо безналичных операций, сомневаясь в компетенции сотрудников Сбербанка! Вечером 24.09.2012 мой супруг поехал лично в Уральский банк Сбербанка России, ОАО, Челябинское отделение №8597 на Энтузиастов, 9а с вопросами: 1. Будет ли действительно комиссия 1% за безналичный перевод на счет, открытый в этом же отделении Ответ: нет. 2. Действительно ли при переводе всей суммы на счет продавца 560 тыс. сертификата она смогла бы снять только через месяц. Ответ: да. На что специалист, естественно, говорит, что сотрудник был другой, он не понял вас, перепутал с жилищным сертификатом. Ну как вам? А я, товарищи, при всем при этом уже на 8 месяце беременности. 3. 25.09.2012 мы сможем по своей заявке без проблем снять заказанную сумму? Никаких проблем не будет? Ответ: несколько специалистов заверяли лично, что все будет хорошо, деньги снимите, уверяли! Что вы думаете... 25.09.2012 утром сотрудник Уральского банка Сбербанка России, ОАО, Челябинское отделение №8597 на Энтузиастов, 9а звонит и говорит моему супругу, что можете подъезжать за деньгами к 13.30 Муж подъехал в назначенное время и "оп-ля", специалист говорит ему, извините, но, т.к. сумма была заказана по телефону до 13.00, то ваша заявка переноситься на завтра. Как? Как так можно, люди? Это что за скотское отношение? Ведь сутки назад несколько человек убеждали, что заявка принята, деньги вас будут ждать! Это учитывая, товарищи, что у нас сделка и в рег.палате нас ждет продавец!!! Почему я, находясь в положении на таком сроке, должна испытывать истерику, слезы, срывы; почему должен страдать мой ребенок из-за безобразного отношения, системы этого банка? В итоге сделка у нас очередной раз сорвана, мои нервы и нервы моего супруга тоже, день был испорчен, мое состояние оставляет желать лучшего, такие срывы могут неблагоприятно сказаться на моем ребенке, почему мы вообще должны страдать? Когда, давая какую-то консультацию, специалисты будут отвечать за свои слова и действия? С кого мне спросить ответственности и наказания по нашей ситуации? Я жду официального ответа и действий от руководства данного отделения и банка!