Перевод денег за границу

Здравствуйте, решила у меня мама пенсионер переехать в Болгарию на ПМЖ. Прочитали все форумы, скопили немного денег. Проверили, что надо переводить пенсию в Болгарию на болгарский счет. Ну пришли в родное отделение Сбербанка на Кузнечной 81, спросили как сделать перевод пенсии, там нас заверили, что надо просто в Собесе попросить переводить деньги на счет в российский банк, а уже из нашего отделения будет делаться перевод в болгарский. И вот два месяца спустя мы ВНЕЗАПНО узнаем, что Сбербанк делает переводы только по России. Но ведь мы приходили к ним с этим вопросом неоднократно, уточняли про перевод. Мама перед поездкой на неделю в Болгарии закрыла все лишние счета и открыла один, чтобы из него переводили пенсию, и тогда тоже никто ничего не сказал. И на этапе оформления визы никто в отделении не сказал, что перевод не делают. Мама съездила в Болгарию, открыла там счет, пришла в московское отделение в Москве, положила деньги, объяснила ситуацию, что иммигрирует в Болгарию и там тоже никто не сказал, что Сбербанк не осуществляет переводов. Конечно, мы можем сделать банковскую карту на 3 года. Но мы бы сделали ее раньше и предъявили Посольству Болгарии для визы, но в Сбербанке уверяли, что будут делать перевод. А теперь у нас под вопросом виза Д! Причем по возвращению из Москвы надо было перевести деньги из московского банка в наш, и в этом же отделении на Кузнечной 81 приняли заявку, а потом через неделю оказалось, что даже в Москву и не звонили. В итоге у нас на две недели задержали перевод 40 тысяч рублей из Москвы в Екатеринбург. Теперь вот повисла в воздухе виза. Кто мне оплатит компенсацию, если визу не дадут из-за такой проблемы? Понадобится ведь снова лететь в Москву, подавать документы, да и жилье в Болгарии уже снято в аренду, надо появится к определенному времени.