Некомпетентность сотрудников + технические проблемы

Всем доброго времени суток. Ситуация такова - два года назад я взял потребительский кредит в офисе на пл. Ленина в Спб. Кредит одобрили быстро, платил через интернет банк всегда вовремя, с запасом и проблем не было. В конце прошлого лета (точных чисел не вспомню, если не ошибаюсь, конец июля) я потерял паспорт, после чего как и положено обратился в УФМС по месту жительства и получил новый. Наступил конец сентября (или начало октября) и мне на почту пришло уведомление, что у меня есть задолженность по некоему кредиту в Хоум Кредит. Сразу стало ясно, что на мой паспорт мошенники взяли кредит. Вопрос - как имея мои валидные данные и фотографию, банк выдал кредит злоумышленникам по уже не действующему документу? Ну что уж тут поделать, - писал заявления в банк, ездил к следователю, делал каллиграфическую экспертизу все по полной программе. Прошло полгода. Я обратился в банк, мне сообщили, что да, второй договор мошеннический, сейчас платите по вашему договору, по мошенническому больше беспокоить вас не будем. Рано я радовался "хорошему" исходу. Август сего года. Звонок на мобильный телефон, сотрудник отдела взысканий - вы должны нам денег, по договору, что я брал 2 года назад. Начал разбираться, оказывается, со слов сотрудников банка, непонятно почему деньги с моего счета стали списываться по договору, который банк уже признал мошенническим. Просто замечательно. Звонки шли мне на мобильный телефон, на городской и моим друзьям с 7 утра до 9 вечера (по 4-7 звонков в день). Каждый раз, когда я брал телефон, объяснял сотрудникам службы взыскания, что это ошибка, и они, уже посмотрев полностью договора и всю информацию, соглашались со мной и говорили что делать. Вот 3 ответа, которые я слышал чаше всего: - обратитесь в милицию и напишите заявление в банк; - обратитесь в службу защиты бизнеса Хоум Кредит; - платите деньги, потом разберемся :) Предположив, что обращение в филиал банка, не слишком ускорит решение проблемы, я обратился в службу защиты бизнеса. Сотрудник, посмотрев историю мою, предложил мне принести за последний год платежки, а потом они сделают коррекцию (может, путаю название этой банковской операции) и все встанет на свои места. Что я и сделал. Звонки все продолжались. Естественно, мене это не нравилось, и я много и часто звонил в банк, узнать, как обстоят дела. Однажды сотрудник банка сказал мне по телефону (спустя 2 недели, обращений в банк), что мне надо позвонить в службу претензий (да, такая существует) и объяснить им мою ситуацию. Это помогло! Перестали звонить, а еще через пару дней позвонила сотрудница и сказала, что мне все пересчитали, кредитная история у меня в порядке (да мне уже не до нее в этом банке), сумма переплаты с учетом последнего платежа по кредиту (он был посл. и корректирующий) составляет 13к и я могу сразу их забрать, как закроют кредитный договор. Ну отлично, хорошо, что все хорошо закончилось? Нет. Пришел сегодня в банк, мне отказали в выдачи моих денег (а с этим можно уже идти в прокуратуру, денег я не взыщу, но официальные извинения вполне могу получить), т.к. у меня не закрыт 2-й мошеннический договор. Когда я разговаривал с друзьями юристами, они сказали, что такие договора, два года висят, пока длится разбирательство. Конечно, меня это не устраивает. Я сегодня 25.09 позвонил в волшебную службу претензий, но у них не работает система, и помочь они мне не смогут, позвоните позже. Вот так.