Появилась комиссия на снятие наличных, о которых банк не информировал

Сегодня я решила снять крупную сумму денег со своего счета в Связном Банке, позвонила в колл-центр, чтобы заказать сумму, и была неприятно удивлена: в конце разговора оператор сообщила мне, что "при выдаче наличных денежных средств в кассе банка может взиматься комиссия". По ее словам, это нововведение, действующее с 31 августа. Но нигде информации о том, что с 31 августа будет взиматься комиссия в кассе банка, я не видела, хотя регулярно захожу на сайт Связного Банка и обращаю внимание на новости. Но оператор уверяла меня, что эта информация имеется в открытом доступе на сайте. Тогда, закончив разговор с ней, я снова зашла на сайт и пыталась найти там информацию об изменении тарифов, но никаких новостей, связанных со взятием комиссии при выдаче наличных, датированных концом августа, я не нашла. Среди тарифов самые свежие - вступающие в действие с 1 июля 2012 года, в них четко прописано, что снятие собственных средств в кассе банка бесплатно. А оператор утверждала, что комиссия при снятии наличных может взиматься в размере до 5%, причем это зависит от того, каким способом деньги попали на счет. Но и такого разделения в тарифах тоже нет! Если бы я знала о том, что не смогу в нужное время снять крупную сумму денег, не заплатив приличную комиссию, я бы не стала держать деньги в Связном Банке! В конце концов, если Банк не уведомил меня об этом изменении (а о других изменениях уведомлял - об изменении процентной ставки, например), то он не должен требовать с меня выполнения этих условий. И еще очень хочется узнать, где же все-таки в свободном доступе имеется эта информация.