Технический сбой. Деньги не были зачислены на карту! 30 рабочих дней прошло, но...

8 августа 2012 года я пыталась положить на карту в банкомате по адресу улица Алтайская, вл. 9/2 (г Москва) 22 тысячи, он их долго изучал и в итоге выдал, что технический сбой. Деньги на карту зачислены не были. Банкомат выдал чек, подтверждающий технический сбой. Я конечно понимаю, что банкомат не справился с новыми купюрами, все об этом пишут. Не отходя от банкомата, я позвонила по указанному на нем телефону и милая девушка помогла мне составить заявление, но зарегистрировали его только в пятницу 10 августа, о чем пришло смс-уведомление. Ну и естественно меня порадовали, сообщив, что подобного рода обращения рассматриваются от 5 до 30 рабочих дней. Я несколько раз звонила по телефонам, указанным на сайте, чтобы узнать о ходе решения моей проблемы, но общалась со специалистами контактного центра. Связаться со специалистом, который занимается моим заявлением, не представляется возможным, мне не дают никаких телефонов. Извините конечно, но это неуважение к клиенту. Это позор для солидного банка! 29-го числа каждого месяца я исправно плачу кредит вот уже почти год! и это не первый кредит в вашем банке! Я никогда не нарушала своих обязательств перед Сбербанком! Почему тогда такое неуважение со стороны Сбербанка! Вот прошло и 25 сентября, а решения моей проблемы НЕТ!!! И никто не объясняет объективную причину этого безобразия. Я так и продолжаю общаться с контактным центром. Мне ни разу не позвонили из банка, не извинились за задержку... Я все могу понять, но Сбербанк не хочет мне ничего объяснять! Что ж, пойду завтра в отделение, за которым закреплен банкомат, и буду писать претензию... Общаться вживую так сказать... Может, сдвинется с мертвой точки ... Чтобы установить прочные отношения с клиентом, необходимы время, энергия и отлаженная система преодоления щекотливых ситуаций, но это очень важно. И если кто-нибудь заявит, что все это требует слишком много времени, я отвечу, что он просто не понимает, что такое маркетинг. (Бак Роджерс)