Итоговая оценка банка за два года

Наше сотрудничество с БПФ длится более двух лет, поэтому считаю возможным давать оценки работе банка. После первого посещения банка оставила отзыв, проблемы были решены. Затем была еще одна ситуация, для разрешении которой опять пришлось задать вопрос на этом сайте. Общая оценка работы банка на текущий момент- 3. Постараюсь коротко описать причины такой оценки (доп. офис Аэропорт, Войковская. сентябрь 2012г): 1.В допофисе Аэропорт нет банкомата. При попытке снять средства через кассира произошел сбой в системе. Кассир пыталась дозвониться в службу поддержки, и, насколько я поняла из переговоров, у большей части сотрудников уже закончился рабочий день. Соответственно поддержки не было, деньги получить не удалось. Так же не удалось открыть новый вклад (без снятия денег и конвертации вносить было нечего), но в банке онлайн чудесным образом стала отображаться новая дебетовая карта с признаком – дополнительная, которую я не получала :o . 2. На следующий день часть денежных средств (закончились средства в банкомате) была получена в банкомате в допофисе Войковский. Остаток получен в кассе мелкими купюрами (так как касса к 18.00 была сдана). Операционист на мой вопрос о дополнительной карте сообщила, что она ее не видит и мне скорее всего «показалось». :fool: Новый вклад решила не открывать. 3. Вчера в допофисе Аэропорт закрывала депозиты по доверенности. Процедура заняла больше часа (!), причем сотрудникам пришлось сильно задержаться после окончания рабочего дня. Проблемы в процессе закрытия: операционист не мог найти счет, на который попали деньги после окончания срока депозита. При наличии нескольких текущих и «до востребования» счетов деньги оказались на вновь открытом счете, номер которого операционисту пришлось выяснять по звонку в службу поддержки. 4. Доверенность, которую выписывали по просьбе доверителя и доверенного лица «на все операции по всем счетам» оказалась недостаточной для закрытия карточного счета и сдачи депозитной карты в банк. Были и другие мелкие накладки. Про недостатки дистанционного сервиса написано много - повторяться не буду. Уходила из отделения не в гневе, а в глубокой печали :cry: . Вижу, сколько усилий прилагает руководство для улучшения работы: персонал обучен, мотивирован, корректен и вежлив, готов в ущерб своему личному времени задерживаться на работе (допофис Аэропорт). Видела отзыв о внешнем виде, но не согласна с автором. Девушки поддерживают корпоративный dress code. Передо мной извинились за накладки, вызванные внедрением нового программного обеспечения. Но «мелких недостатков» уже слишком много и они сводят на «нет» усилия локального улучшения ситуации. :( Знакомым рекомендовать банк пока не стану.