Прошел месяц, так и не получил обещанную именную карту

Добрый день! Оставлю свой отзыв - накопилось :nightmare: Раньше держал в Хоум Кредит только вклад и проблем кроме больших очередей в маленьких офисах никаких не встречал. Но тут Банк запустил очень интересный продукт Кредитку Cashback Gold 3% и здесь все началось: 1. Подписал договор 24 августа, прошел месяц, а именной карты, как не было, так и нет. Стал выяснять. Теперь предыстория: Когда оформлял карту, система почему-то настроена таким образом, что данные спрашиваются устно, а о том, что что-то неправильно заполнено, узнаешь только через 2 дня при подписании договора (неужели, это лучшая практика). Так вот в договоре, увиденном через 2 дня, кроме еще нескольких ошибок было неправильно указана улица. Вместо "Хорошевское" шоссе девушка услышала "Варшавское" шоссе… Я сразу при подписании договора указал на все ошибки и специально несколько раз переспросили, не получится ли так, что карта будет отправлена по неправильному адресу? Точно ли исправили в системе? На все мои вопросы утвердительно кивали, а по поводу адреса даже показали в программе на экране - "вот смотрите, правильный адрес". И я успокоился. Кстати, почему-то никто не предложил доставку в отделение, а по умолчанию отправить почтой, хотя мне это менее удобно? Карта естественно до сих пор не пришла. Порадовали первые слова девушки в колл-центре: карта только 2 недели выпускается, а идти еще может месяц :) На что я ответил, что итак уже месяц прошел. Стали искать - нашли и продиктовали идентификатор. Неужели нельзя было его прислать, например, сразу после отправки? Зайдя на сайт Почты России, я увидел, что карта уже неделю как лежит в отделении. Но, не в моем отделении, а в противоположном конце Москвы. Подумал ну ладно, съезжу заберу оттуда. Приехал, описал ситуацию. Мне объяснили, что адрес получателя некорректный, так как соответствующий дом нежилой и квартир там нет. Письмо было скинуто в гору писем с некорректным адресом, полежит месяц (!) и будет возвращено отправителю... Искать никто не собирается, так как работы много, а эта куча некорректных писем большая. Итог, я сделал все возможное, чтобы исправить ошибку в адресе, которую допустил Банк. Почему никто даже не пошевелился, чтобы исправить адрес отправки? Если карта выпускается 2 недели, а на ошибку я указал в день подписания договора (через 2 дня после подачи заявки), то не поверю, что это нельзя было исправить. А если нельзя было исправить, то нужно было отправлять сразу новую карту по корректному адресу. Банку большой "минус" за такую "клиентоориентированность". Большая просьба исправить свою ошибку и прислать мне карту в кратчайшие сроки в отделение или по корректному адресу, так как неименная карта не работает в Интернете. 2. Второй минус за неработающее SMS-информирование. И "полет фантазии" техподдержки на тему, почему это так. Я реально боюсь расплачиваться везде картой, по которой мне не приходят смс, хотя заявлено, что они есть… 3. Третий минус - захожу в Ipad версию ИБ. Для авторизации приложения, оно меня спрашивает предпоследнюю четверку цифр на дебетовой карте, которую я еще только 4 дня назад заказал ко вкладу. Откуда я их узнаю, если она только еще будет изготавливаться 2 недели? Опять фантастика какая-то. Похоже, карта, чтобы постоянно мучиться, а не пользоваться продуктом. [b]Дополнение от 11.10.2012 13:49[/b] Я продолжаю поражаться качеством работы банка Хоум Кредит. Проблемы так и не решены, только появились новые. Не понимаю, как ХКФ удается держаться достаточно высоко в Народном рейтинге. Хотя нет, понимаю - благодаря тому, что сотрудники сами просят оставить отзыв, когда все хорошо, даже про смс-рассылку здесь на портале как-то писали. 1. Продолжение эпопеи с кредитной картой "Cashback 3%". Раньше у меня не было именной карты, и я только не мог оплачивать в интернете, сейчас у меня уже нет НИКАКОЙ карты, и я вообще не могу никак расплачиваться. "Заботливые" сотрудники ХКФ в качестве ответа на мой отзыв о том, что карту отправили по некорректному адресу, аннулировали обе карты (в т.ч. рабочую неименную) и сделали перевыпуск. Спасибо хоть предупредили по факту по телефону, что аннулировали мою неименную карту, а так бы был неприятный сюрприз на кассе где-нибудь. При этом девушка по телефону, которая мне по этому поводу звонила, нагло меня дезинформировала, сказав, что карта уже перевыпущена (типа срочного перевыпуска) и мне нужно дождаться всего несколько дней, пока карта придет в отделение, и никаких 2 недели ждать не придется. Сейчас же после разговора с КЦ выясняется, что карта еще только перевыпускается в течение 2 недель, и ее можно не ждать в ближайшее время. При этом в ИБ она так и не появилась, хотя "почтовая" именная карта появилась там одновременно с неименной. Зачем сотрудники банка постоянно вводят в заблуждение клиента? Почему была аннулирована неименная карта до того, как я получил именную? Почему я не вижу карты в ИБ? 2. Про смс-информирование тихо помалкиваю, теперь уже и карты нет… 3. Прочитал на сайте про бесплатный выпуск дебетовой карты вкладчику, а так как скоро подходит срок вклада "Выбор банки.ру" решил завести, чтобы не связываться с наличкой. Вначале, все прошло без косяков (что уже удивительно для ХКФ), карта выпущена, пришла в отделение даже быстрее, чем за 2 недели, довольный получил. Вечером того же дня позвонил для генерации пин-кода, оператор переводит на автоинформатор, а там сразу "извините по техническим причинам пин-код не был создан", перезваниваю снова в КЦ, говорят что действительно технический сбой, и мне перезвонят, когда поправят. Прошло 5 дней, естественно, никто не перезвонил - звоню сам, а мне девушка говорит: "Вам нужно прийти в офис для написания заявления на перевыпуск пин-кода". Замечательно, из-за технического сбоя банка я должен еще 2 раза приходить в офис для написания заявления и забирания конверта с пин-кодом?.. Отличная клиентоориентированность. 4. Единственное, что решилось - это вход в мобильный банк с Ipad и то сам собой: тоже представитель дезинформировал, что у меня убрали эту проверку, но она так и осталась. А проблему решила уже пришедшая дебетовая карта, номер с которой меня требовал мобильный банк. По результатам общения в несколько месяцев, хуже банка по количеству косяков и неумению решать проблемы мне еще не приводилось встречать…