Срок рассмотрения претензии

10 сентября пытался оплатить покупку по кредитной карте Alfabank Mastercard Aeroflot Platinum. В результате кассир совершил неверную операцию и отказался возвращать мне деньги каким-либо способом либо отменить транзакцию. 12 сентября обратился в местное отделение банка к оператору с просьбой оформить претензию. Оператор сказал, что он не собирается оформлять претензию и что я должен идти "разбираться" с магазином сам, мол, банк тут не причем. На мой вопрос, а как банк защищает своих клиентов от мошенничества и прочих проблем по эквайрингу, мне ответили, что я совершаю сделку с кем-то и это проблемы меня и того кого-то и банк тут не причем :( ужас... В этот день, вызвав вышестоящего менеджера, я настоял на оформление претензии. Мне оформили документы, выдали номер претензии и отправили ждать. Через 2 дня раздался звонок, и меня попросили подойти в банк. Мне сказали, что оператор не знал, как оформлять претензию и поэтому оформил ее неверно. Необходимо было переоформить. Ок... Я зашел и переоформил, заодно спросил у менеджера, каков срок рассмотрения претензии. Мне сказали 45 дней. Прошло 50 дней. Денег на счету не появилось. Я позвонил в Альфа-консультант. Оказалось что претензия еще не рассмотрена. Молодой человек из телефона был очень вежлив, и убедил меня подождать еще немного. Уточнил у молодого человека, сколько срок рассмотрения. Он сказал 45 дней. Ок, ждемс. Прошла еще 1 неделя. Я позвонил сегодня и спросил статус претензии. Мне сказали, что она еще рассматривается. Я спросил крайний срок. Мне сказали, что крайнего срока нет? На мой вопрос, а как же 45 дней, мне оператор сказал, что ничего не знает про 45 дней, и в договорах такого нет... Пытался пробиться на менеджера... глухо... не пускают... Сказал спасибо оператору, полез смотреть на сайт... Нашел пункт про 45 дней в вопросах и ответах... Интересно можно рассматривать как публичную аферту? В общем, пока результат нулевой. Денег не вернули. Сроков не сказали. Показания разных сотрудников банка расстраивают. Я в принципе лояльно отношусь к Альфа-Банку, но проблемы следующие одна за одной заставляют меня думать о нем все хуже и хуже... Я пережил неработающую в течение 2-х суток эквайринговую сеть, поездки в другой город ради предъявления документов в "нужном" офисе банка, неожиданные лимиты в переводе средств, молчаливые изменения условий со стороны банка, и многое другое... переживу и это... но все больше смотрю в сторону ВТБ 24. Александр [b]От админа: [/b]В каком офисе оформляли претензию? [b]drdev: [/b]ККО "Томск-Театральный"