Спорная транзакция в Хургаде (Египет)

Всем доброго дня. В августе находился в отпуске в Египте. С собой была карта Виза Голд кредитная Сбербанка. Срочно понадобилась наличка (дальше не сложно догадаться, банкомат карту вернул, чек выдал, деньги не выдал, смс о списании от СБ пришло). Чудно, подумал я, и съездил в банк, которому принадлежит этот банкомат, где мне пояснили, что по прибытию в Россию, надо обратиться в банк эмитент и написать заявление о спорной транзакции и все дела (типа Сбер нам запрос, мы ему ответ, что деньги в банкомате излишком остались). Как вы понимаете, в России началось самое интересное. Как прилетел, сразу в отделение СБ, где получал карту, написал заявление по форме, копию чека предоставил (хорошо хоть додумался оригинал себе оставить, как чувствовал). Сказали, жди 2 недели, если деньги не придут, приходи снова к нам, ведь нам важно, что Вам важно. Прошло 2 недели, прихожу, не могут найти заявление мое и в системе своей тоже. Понятно, думаю, СССР процветает. Говорят, пиши еще раз. Пишу еще раз, прикладываю пояснительную записку, где описаны все предыдущие события, говорят, жди еще 2 недели, если денег нет... дальше, я думаю, читатель продолжит сам. Прихожу 26 сентября 2012 с тем же вопросом, опять бегают ищут мое заявление, спрашиваю "Опять потеряли?". Мотают головой, отрицают все, потом созваниваются с кем-то и выносят резюме, ждите еще 180 дней! Я как стоял, так чуть не упал. Теперь вопрос к Елизавете Меркуловой, прошу связаться со мной для получения всей необходимой информации от меня по этой спорной транзакции, и прошу в кратчайшие сроки разобраться с моей ситуацией, т.к. продукт позиционируется как международная, ВНИМАНИЕ - международная(!) карта и такие сроки как 180 дней не то что не приемлемы, они даже не озвучивались мне при заключении договора и в условиях по обслуживанию карт СБ не фигурируют, соответственно мне как потребителю не полностью была раскрыта информация о продукте и ввело меня в заблуждение в целом по работе Вашего банка. ЕСЛИ у кого-нибудь что-то подобное было, прошу в комментариях написать.