Перемены - не всегда к лучшему

Выбрал этот банк из-за возможности привязать карту к Webmoney и обналичивать средства достаточно оперативно. В принципе, всё нравилось с самого начала - средства приходили мгновенно, комиссии - низкие. Еще порадовало, что привязав к Яндекс.Деньги получил верифицированный счёт + оперативный обнал под 3%. В общем, фантастика да и только. На этом всё хорошее закончилось. Недавно забыл пин-код к карте. Поддержка по телефону - чем смогла, тем и помогла, разблокировав карту два раза. Но ПИН так и не вспомнил. Что поделать? Пришлось идти и писать заявление на перевыпуск карты. Написал, сообщили, что через 5 дней карту мне доставят (специально попросил, чтобы имя было выдавлено, а не напечатано принтером на пластике) в отделение банка. Уточнил про возможность доставки карты Почтой – сказали, что такой возможности нет. Плюс да, офис банка переехал с более-менее удобного места в центре города (Газеты Звезда, 13) на 25 Октября, 72. Причём совершенно внезапно - даже без рассылки смс своим клиентам. Добираться до этого места довольно проблематично в том плане, что общественный транспорт рядом и не ходит. Во вторник, 25.09.2012 позвонили из банка с московского номера, сообщили, что можно забирать карту. Уточнил время, когда можно прийти - сообщили, с 9:00 до 19:00. Сегодня, 26.09.2012 собрался и поехал в этот банк - забирать карту. Получилось приехать под закрытие, за 15-20 минут. Карту выдать отказались - "хранилище уже закрыто". То есть, по факту получается, что я потратил примерно час-полтора на дорогу (это только в одну сторону, ехал специально за картой в банк) впустую. Карту отправить почтой - снова отказались, мотивируя "как так ваша карта будет в тумбочке на почте храниться". В принципе, Связной и ТКС успешно мне доставляют карты таким образом и никаких проблем. Но это-то ладно... Карту получится через неделю только забрать. Либо закрыть совсем, чтоб не заморачиваться. Для статистики: в г.Пермь отделений у банка: 1, банкоматов: 6. Пять из них - в центре города, один в противоположной точке города. Банкомат с Cash-In есть только в отделении банка. Вот как даже. Про тарифы: изначально были достаточно "сладкие" тарифы, которые включали в себя бесплатное снятие в банкоматах ВТБ24. Потом убрали. Потом снова возобновили, когда народ повалил. Плюс повысили тарифы на конвертацию валюты и обслуживание карты (если не ошибаюсь). Вопросы: 1. Почему у сотрудников поддержки нет сведений о времени возможности получения карты клиентом? 2. Почему данные у сотрудников поддержки отличаются от данных предоставленных мне в отделении касаемо открытия кредитного лимита на карту? В отделении сказали, что открыть лимит нельзя - можно только оформить новую карту с полным пакетом документов. Хотя у сотрудников поддержки и на сайте - информация иная. 3. Почему нет полноценного ДБО по телефону? И будет ли вообще такая возможность? В принципе, на этом всё.