А карты всё нет и нет

27.09.2012 02:05
2174
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Как хорошо всё начиналось. 22.08.2012 подал заявку на выпуск кредитной карты в Хоум Кредит банке. Запрошенный мной лимит был одобрен. 24.08.12 подписан договор (№2156869029), после подписания, которого мне было предложено ждать звонка из офиса банка в Химках о готовности кредитки к выдаче. В середине сентября дважды звонил в контактный центр банка с вопросом о готовности и местонахождении карты (в офис в Химки карта не пришла), на что мне дважды бойко отвечали, что карта готова и 03.09 была отправлена в Химки и при этом заверяли, что отправилась она именно в офис ,а не по почте. Не единожды звонил в данный офис, а карты нет и нет. Наконец, не выдержав, 26.09 пришёл в Химкинский офис, чтобы, наконец, выяснить, где карта. С помощью операционистки выяснил..., что карту ещё и не изготовили! :nightmare: Именно такую информацию озвучили операционистке в подразделении банка занимающемся изготовлением карт, после чего предложили подождать ещё и получить карту на почте по месту регистрации и причём только там (при том,что живу я на другом конце Химок и добираться мне туда неудобно) :wall: Примечательно, что операционистка, первоначально оформлявшая мне заявку на карту, сообщила, что другой клиент банка, оформлявший карту 2-мя днями позже меня, уже недели две картой пользуется. Такая вот избирательная клиентоориентированность банка. Дабы не ждать ещё больше месяца, написал заявление на перевыпуск карты (не исключено, что её просто потеряли) с получением её в центральном офисе на улице Правды в Москве. :help:
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-10-01T01:11:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-09-29T13:04:00+04:00
Уважаемый Вячеслав, Благодарю Вас за то, что выбрали Банк Хоум Кредит для решения финансовых вопросов. Мы ценим доверие Клиентов и стараемся всегда оправдать их ожидания. Меня очень расстраивают факты, которые Вы указали в своем отзыве. В первую очередь приношу свои извинения за то, что при обращении в отделение Банка наши сотрудники не смогли предоставить Вам детальную и развернутую консультацию по интересующему Вас вопросу, и в процессе оформления кредитной карты Вам пришлось испытать некоторые трудности. Подчеркну, что ни одно обращение наших Клиентов не остается без внимания. По каждой ситуации мы проводим тщательный анализ. К сожалению, при заполнении заявки на получение карты наш сотрудник указал, что она должна быть доставлена по адресу Вашего проживания. Хотела бы заверить Вас, что мы обязательно проведем внутреннее разбирательство, для уточнения причины возникшего инцидента. Дополнительно отмечу, что Ваша кредитная карта выпущена и в ближайшее время будет направлена на Ваш почтовый адрес. Искренне надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему Банку. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024