Сроки рассмотрения заявления. Утилизация карты

Добрый день. Произошла следующая ситуация. 29.08.2012 года клал на карточку деньги через платежный терминал и он "зажевал" немаленькую сумму денег. В этот же день в отделении 9038/0490, в котором произошел сбой, написал заявление. Девушка, которая принимала заявление, уверяла, что оно будет рассмотрено в течение 2-х недель. Я с полной уверенностью, что моё заявление рассмотрено, звоню в службу поддержки клиентов, где мне говорят, что срок рассмотрения, оказывается, 30 дней (также в этот день зашел в отделение банка, где мне сказали другой срок - 20 дней). Так вот уже и 2 недели, и 20, и 30 дней, а от Сбербанка ни привета, ни ответа. И отсюда вопрос: все-таки какие сроки рассмотрения заявления? И как можно ускорить его рассмотрения? P.S. Почему по вине оборудования Сбербанка я должен испытывать неудобства и не иметь возможности воспользоваться своими честно заработанными рублями. Хотя в это время [I]Сбербанк[/I] [B]БЕЗВОЗМЕЗДНО[/B] пользуется моими честно заработанными рублями, когда я в это время бегаю и думаю, где изыскать немалую сумму, чтобы заплатить арендную плату за квартиру? И, чувствую, в этом месяце опять нужно готовится к марафону по перезаему средств на новый платеж. :( Вторая моя проблема. Есть карта Visa классик, открытая в другом регионе РФ, я хотел закрыть расчетный счет и вернуть Сбербанку карту. Но оказывается, что это я могу сделать только в отделении, в котором я открыл счет. Мне так и сказали: "езжайте в то отделение, где открывали", а это отделение находится за несколько тысяч км от текущего места проживания. И если я не ошибаюсь, средства за обслуживания карты ежегодно начисляются, даже если карта заблокирована. И вот получается, Сбербанк один, а отделения каждое само по себе.