Что такое НПФ?

Я, 27 сентября 2012 года в ДО "Проспект Мира", находящийся по адресу: Проспект Мира 116 А, обратился с желанием перевести накопительскую часть пенсии из ГПФ в НПФ "Лукойл-Гарант". Вошел в ДО взял квиточек в эл. очереди, после чего подошел сотрудник, встречающий клиентов, уточнил у очереди у кого НПФ, я гордо ответил, что у меня. Вопрос был задан: - Вы, хотите проконсультироваться или оформить? Я ответил: - оформить! Далее я потерял в ожидании 10 минут, надо учесть, что пошел я это делать в свое обеденное время, и мне дорога была каждая секунда. Моей радости не было предела, когда я на телевизоре увидел свой порядковый номер. Подхожу к "специалисту", столик №5. Сотрудник смотрит в монитор своего ПК и с изумлением спрашивает: - Что такое НПФ? Я с не меньшим удивлением, ответил: Это негосударственный пенсионный фонд. Сотрудник удалился на несколько минут, выясняя что-то в бек-офисс. Вернувшись, она сообщила мне о якобы произошедшем "техническом сбое" и посоветовала обратиться в другое ДО. На мой вопрос, что банковские программы как правило располагаются на общем сервере, и если не работает в одном ДО, то с вероятностью 99,9 % не работает везде, она сначала опять удалилась в бэк -офис, а вернувшись ответила, что: оформление данного продукта занимается только один специалист (старший), а так как его нет (выходной бедняге дали), мне необходимо обратиться в другой раз либо в другое ДО. Далее дала визитку, на которой указаны телефоны этого же ДО, и порекомендовала позвонить по добавочным номерам. Вопрос, зачем мне звонить по этим номерам, если все равно никто не знает как оформлять?