Невозможно комфортно распоряжаться своими средствами

Здравствуйте! Сегодня закончился срок депозита. Деньги зачислены на ПК и я, по привычке, ни о чем не беспокоясь (сумма существенно меньше дневного лимита), пытаюсь осуществить безналичный перевод в другой банк (делал так уже много раз). Но сначала система отказалась принимать заявку на сумму более 250 тр с диагностикой "превышена максимальная сумма транзакции". Ну, думаю, ничего, сделаю несколько переводов. Но не тут-то было - система отказала мне в выполнении последующих операций (даже с ничтожными суммами) с диагностикой "превышен дневной лимит". Что за ерунда... - подумал я и стал звонить в колл-центр. ...Здесь хочу сделать маленькое лирическое отступление. Вообще такая приверженность ТКС к общению по телефону крайне негативно сказывается на удобстве пользования вашими услугами. Как вы думаете, у многих ли из ваших клиентов есть личный кабинет, где ПОСРЕДИ РАБОЧЕГО ДНЯ, откинувшись на мягкое кожаное кресло, потягивая сигару, можно предаться увлекательному общению с вашим оператором, при этом НЕ ОПАСАЯСЬ ЗА КОНФИДЕНЦИАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ? У простых, среднестатистических людей этой возможности нет, а ведь еще может быть связь плохая или батарея в телефоне села во время долгого общения с колл-центром. ...Оператор колл-центра оказывается не в курсе каких либо ограничений, кроме старого-доброго дневного лимита, который в моем случае существенно больше переводимой суммы. Просит подождать, уточняет информацию. Через несколько минут "возвращается" и сообщает мне, что таки да, установлены новые лимиты операций в ИБ на 250 тр в день и 500 тр в месяц. Без всяких запросов с моей стороны и предупреждений со стороны банка. И ничего с этим поделать нельзя, только создавать заявки по телефону. В тот момент я был не готов делать заявки и решил перезвонить позднее. Второй оператор опять не был в курсе ограничений и все повторилось по-новой. В общем, я пришел к выводу, что операторы не знают о таких существенных изменениях и им приходится обращаться к вышестоящим, что на мой взгляд странно. Деньги я в конце концов перевел, но для этого мне пришлось стоять на шумной и далеко не теплой улице (поскольку иного конфиденциального места я не смог найти) и 30 минут общаться с оператором, от чего впечатление от взаимодействия с вашим банком сильно ухудшилось. Суть претензий: - почему на операции с личными средствами вы самовольно устанавливаете лимиты, которые существенно ниже заявленных мною лично, и даже не предупреждаете об этом? Хотя бы по СМС сообщили, ведь на рассылку рекламы СМС вам не жалко (устал уже вычищать ее из телефона, хотя вы конечно не одни такие умные); - почему операторы не в курсе важных изменений? - почему, когда на дворе 21 век, ваш банк до сих пор наиболее приоритетным способом контакта считает телефон? Это существенно нарушает привычные механизмы взаимодействия с банками (я пользуюсь услугами множества банков, и ни в одном нет столь отсталых ИТ-технологий). Вот интересно, а что делать людям с дефектами речи или вовсе немым? Вам на них наплевать, это не ваш таргет-груп? И ладно бы, если бы вы заявляли в рекламе - "мы ТЕЛЕФОННЫЙ банк, и ничего иного вы не ждите, бойтесь прослушки и утечки конфиденциальных данных!", так нет же, вы себя позиционируете как высокотехнологичный ИННОВАЦИОННЫЙ смарт-банк. Это, я считаю, преднамеренное введение в заблуждение. Итог выше описанных недостатков - потрачена куча времени и нервов на элементарную операцию возврата средств с депозита.