Скандалы

А какова сегодняшняя ситуация в ракурсе известных криминальных событий? http://www.nr2.ru/ural/22953.html и http://www.uralpolit.ru/sverd/news/?art=20044 И еще вопрос: политика сертификации качества обслуживания действительно привела к повышению сервиса? Идея- то хорошая.