Лучший банк СССР, или "На колу весит мочало, начинай сначала..."

Дорогие друзья! Если кто-то сейчас выбирает, где бы ему открыть дебетовую карточку, то мой отзыв, может быть, станет ему полезным. Заполнил я, значит, заявление на выдачу карты Visa с Аэрофлотом. Через две недели, или около того, получил ее в офисе по адресу: Москва, Ленинский проспект 52, и забыл о ее существовании на месяц, до момента, когда надо было оплатить услуги ЖКХ, а это, как известно, наименее затратный способ. Через некоторое время решил ею воспользоваться и вечером, даже ближе к ночи, с 15 на 16 августа, зашел в офис самообслуживания по адресу: Москва, Ленинский проспект 34. Сначала я внес деньги на карту и с меня списали стоимость годового обслуживания. Потом уже в соседнем автомате самообслуживания я стал платить за ЖКХ и тут-то все и началось - аппарат сначала завис на 10 мин, а потом съел мою карту, которой я решил ПЕРВЫЙ РАЗ воспользоваться! Картину произошедшего дальше вы сможете увидеть из текста моих обращений в Сбербанк. Немного забежав вперед скажу - никогда не открывайте карту Сбера, не подходите близко к его офисам и вообще всячески избегайте этой компании! С уважением, Сергей. 1. Первое обращение 16 августа 2012 г., время около 00-15. (Поскольку первое и второе обращение было сделано по телефону, то их содержание вы узнаете, прочитав третье обращение). 2. Второе обращение. 21 августа 2012 г. Тоже по телефону. 3. Третье обращение. 30 августа 2012 г. Текст обращения, оставленного на сайте Сбера в специальной форме: "16.08.2012 г. ориентировочно в 00.05 я производил платежи за коммунальные услуги в офисе самообслуживания Сбербанка по адресу: г. Москва, Ленинский проспект, дом 34. При проведении операции у аппарата самообслуживания (банкомата) произошел программный сбой, проще говоря, он "завис" и не реагировал на нажатие ни одной кнопки на нем. После 3 мин. моих тщетных попыток вернуть карту нажимая кнопку "Отмена", автомат "проглотил" карту и на его экране высветилось сообщение о том, что моя карта остается в нем до лучших времен, и мне надо обратится в службу техподдержки Сбербанка, что я, собственно, и сделал по телефону 8(495)5000005, где пообщавшись с оператором около 30 мин. сначала заблокировал карту, а потом оставил заявку на ее возврат. Оператор, записав мой телефон, сообщила, что в течение 2 дней со мной свяжется специалист и договорится, где и как мне удобно будет получить мою карту обратно. 16 августа 2012 г. в 22.25 мне пришло смс уведомление, что моя карта заблокирована - поразительно быстро, согласитесь. Вплоть до 21 августа 2012 г. я так и не дождался звонка специалиста, который договорился бы со мной о времени и месте удобном для меня для возврата карты, другие сотрудники Сбербанка со мной за указанный период также не связывались. 21 августа 2012 г. я позвонил в службу клиентской поддержки Сбербанка и попытался выяснить у "специалиста" Ольги с номером 43578, где же находится моя карта и когда со мной свяжутся представители Сбербанка и мне ее вернут. Так и не получив вразумительного ответа, я оставил жалобу на работу сотрудников Сбербанка "специалисту" Светлане с номером 43542, которая записала все мои приключения и обещала, что сотрудники Сбербанка во всем разберутся и вернут мне карту, а сотрудников, которые допустили халатность в работе и забыли про мое обращение, накажут. Светлана также записала все мои контактные данные и даже один раз перезвонила через 15 минут после нашего общения, чтобы уточнить, с какого телефонного номера 16 августа я обращался в Сбербанк. Сегодня 30 августа 2012 г., за это время ни один из сотрудников Сбербанка, подчеркиваю - НИ ОДИН, не связался и не сообщил мне ни о судьбе моей карты, ни о результатах изучения деятельности своих сотрудников. Я требую возврата своей карты Сбербанка (даже не прошу, а требую), требую, чтобы сотрудники Сбербанка, так халатно выполняющие свои обязательства, были привлечены к дисциплинарному взысканию (получается, чтобы вернуть карту в Москве, которую банкомат "съел" в этом же городе, Сбербанку нужно ну уже точно не менее 14 дней, причем даже абсолютно не информируя клиента), и требую, чтобы мне были принесены извинения со стороны руководителя департамента, занимающегося работой с физическими лицами. В противном случае считаю своим правом разместить подробности данного происшествия на просторах сети Интернет, дабы ваши настоящие и будущие клиенты смогли в полной мере оценить уровень услуг, оказываемых Сбербанком. С уважением (хотя о чем я), Ххххххх Хххххххххх Хххххххх, недовольный клиент Сбербанка. Контактные данные: e-mail: ххххххххххххх@mail.ru Мобильный телефон: 8926-ххх-хх-хх Жду ответа. P.S. Этой карточкой Сбербанка я пользовался в тот день в первый раз, думал, что это самый быстрый и удобный способ оплаты коммунальных услуг и любых других платежей. Ошибался." Вот так, написав такой рассерженный отзыв, я надеялся, что уровень работы своих сотрудников справедливо оценят в рознице Сбера. Ан нет. Дальше я продолжал следить за судьбой обращения через специальную форму на их сайте (номер обращения 000913-2012-058271 кому интересно), примерно раз в 2-3 дня снимая принтскрины. Крайний срок рассмотрения моего обращения был установлен 27 сентября 2012 г. И вот! Ровно 27 сентября 2012 г. мне пришел ответ по электронной почте с адреса dontreply@ok.sberbank.ru: "Ответ Клиенту: Уважаемый Ххххх Хххххххххххххч! Благодарим Вас за обращение и выбор, сделанный в пользу услуг, предоставляемых ОАО "Сбербанк России". Приносим искренние извинения за ситуацию, сложившуюся при обслуживании Вашей карты. Понимая, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции, мы сожалеем о случившиеся недоразумении. В связи с тем, что в настоящее время банковская карта изъятая из банкомата Вами не получена, рекомендуем обратится в дополнительный офис по месту сведения счета карты для оформления заявления на досрочный перевыпуск карты и заявления на получение денежных средств без использования банковской карты. Вместе с тем, искренне благодарим Вас за предоставленную информацию, которая постоянно анализируется с целью принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания наших Клиентов. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что произошедший инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Отдел расследования претензий по операциям в точках продаж Управления претензионной работы ОАО "Сбербанк России" Так вот коротенечко и вежливо меня послали в последний день ответа на обращение (16 августа - 27 сентября). Это письмо - плод работы нескольких отделов и управлений на протяжении 43(!) дней! 43 дня я бы оставался без зарплаты, если бы мне ее туда перечисляли! Господин Греф должен обязательно прочитать это и лишить их зарплаты на 43 дня! За 43 дня весь Сбер не нашел моей карты и предложил перевыпустить НОВУЮ! Станок, наверное, простаивает. Нет, спасибо. Завтра пойду закрою счет и заберу деньги за обслуживание. Я думал, худшее из Совка осталось в прошлом, но время идет, а Сбер все тот же. Плохое обслуживание "всегда рядом" (их лозунг), там, где их вывеска уже много-много лет! Одни наши бедные пенсионеры просто вынуждены их терпеть, поскольку пенсию перечисляют на сберовскую карточку. Всем спасибо за внимание, надеюсь, кому-то поможет. Сергей.