Не смог снять деньги со счета

Добрый день У меня открыт пополняемо-отзывной вклад "Юниаструм-12" в Юниаструмбанке с суммой неснижаемого остатка 30 000 рублей. 11 июня 2012 года (это был выходной день) мне потребовалось снять некоторую сумму и я отправился в офис на Юго-Западной (пр-т Вернадского, 105), который работал в этот день. Однако в офисе мне выдать деньги отказались, сославшись на правила банка, согласно которым им необходимо было получить какое-то подтверждение из офиса, в котором мне оформляли открытие вклада. Этот офис (Ленинский пр-т, 6) в выходной день не работал. После того, как мне отказали в выдаче моих денег, я позвонил на горячую линию банка и оставил претензию на действия операционистов данного офиса. На следующий день я улетал в отпуск на 3 недели, за этот срок мне обещали во всем разобраться и связаться со мной для разъяснения данной ситуации. Примерно через месяц я снова позвонил на горячую линию банка с целью узнать статус моей претензии, на что получил ответ, что она еще рассматривается. После этого мне предложили зарегистрировать еще одну претензию (на слишком долгий ответ по первой претензии) и дали срок ее рассмотрения в течение 3 рабочих дней. Но и по истечении этого срока со мной никто не связался. Когда еще через месяц я снова позвонил в банк и снова получил ответ, что обе мои претензии рассматриваются, и, кроме как зарегистрировать еще одно обращение, сотрудник банка мне ничем помочь не может, я понял, что попал в какой-то цикл :D Итого, на свой вопрос относительно оснований, по которым мне было отказано в получении моих денег с моего счета я до сих пор (3,5 месяца) не получил ответа. Вклад открыт по 4 февраля 2013 года, после чего я с облегчением забуду в этот банк дорогу.