Сбербанку плевать на проблемы, которые возникли у клиента по вине банка

28.09.2012 11:37
3077
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26.09.2012 хотел внести деньги на дебетовую карту через банкомат cash-in. Банкомат принял пачку купюр, после чего сразу выдал ошибку операции (технический сбой). Я незамедлительно обратился в справочную службу Сбербанка. Оператор принял мое заявление и сказал: "Не волнуйтесь, максимум в течение суток деньги будут перечислены на счет, не смотря на технический сбой". Я и правда не стал сильно волноваться, т.к. 1 день - вполне разумный срок (приехать, посмотреть АТМ, подтвердить факт сбоя и перевести деньги). Прошли сутки. Кроме СМС о том, что мое обращение зарегистрировано, я не получил ничего. Я повторно позвонил в справочную службу. Оператор ответил, что мое обращение будет рассмотрено в срок ОТ 5 ДО 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! Я еще раз зарегистрировал свое обращение, теперь уже через сайт Сбербанка. Но думаю, что к нему отнесутся точно так же. Хотелось бы знать, почему из-за технических проблем банка я должен сидеть без денег полтора месяца? Разве меня предупреждали об этом, когда расхваливали свои "надежные и быстрые услуги"? Считаю такое поведение крайне недопустимым для крупнейшего банка страны. После такого обслуживания пропадает всякое желание пользоваться услугами Сбербанка, благо альтернатив хватает. Являясь клиентом нескольких других банков, я ни разу не сталкивался с таким наплевательским отношением к клиенту.
Сбербанк
Сбербанк
2012-10-16T16:29:00+04:00
Добрый день, eishmukhametov! Сегодня была завершена работа с Вашим обращением и денежные средства были зачислены на карту. Я уверен, что Ваша ситуация послужит для банка дополнительным стимулом к принятию решения по окончательной реализации системных механизмов, которые позволят в будущем значительно сократить сроки решения, в том числе, и подобных проблем, а так же исключить саму причину их возникновения. Искренние надеюсь, что Ваши дальнейшие взаимоотношения с нашим банком будут развиваться исключительно в позитивном направлении и использование банковских карт Сбербанка будет приносить Вам только положительные эмоции! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
eishmukhametov
2012-10-16T17:36:00+04:00
Сегодня деньги были перечислены на мою карту в полном объеме. Хочется верить, что подобные ситуации, из-за которых клиенты банка вынуждены испытывать трудности, будут редким исключением на фоне качественного (в перспективе) сервиса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка