О проблемах обслуживания в банке

Хорошие офисы, приветливые сотрудники, быстрый дозвон в контакт-центр, широкая сеть банкоматов и устройств самообслуживания. Действительно, за последние годы Сбербанк сильно изменился... Но все отлично только до тех пор, пока не приходится более тесно взаимодействовать с банком. С этого момента все плюсы с легкостью перекрываются единственным минусом: в случае проблемы решить ее вряд ли удастся. Болезнь любой крупной структуры - ее абсолютная неповоротливость. Все процессы ориентированы исключительно на поток, и предоставление качественных услуг заканчивается для тех, кто по тем или иным причинам выбивается из потока. В моем случае произошло несколько событий, в результате которых я постепенно прихожу к тому, чтобы покинуть ряды клиентов Сбербанка. Событие №1. Как активному держателю дебетовой банковской карты мне было предложено выпустить кредитную карту. Предложение я принял, но, несмотря на одобренный кредитный лимит, с октября 2011 года и до настоящего времени кредитная карта так и не была выпущена банком. Сотрудники отделения, в котором я обслуживаюсь в течение всего этого времени, многократно, но безуспешно пытались выяснить внутри банка причину невозможности выпустить карту. Запросы отправлялись ими регулярно. Мной также писалась жалоба по этому вопросу, но проблема так и не была разрешена – кредитной карты я не получил. Событие №2. При попытке снятия наличных денежных средств в банкомате стороннего банка операция была завершена с ошибкой: денежные средства мне не были выданы, при этом списание средств с карты произошло. В обслуживающем банкомат банке порекомендовали обратиться в свой банк. В тот же день я подал заявку на аннулирование данной операции через контакт-центр Сбербанка. Однако позвонив в банк через неделю (чтобы удостовериться в принятии моего обращения) мне сообщили, что обращение найти не могут. Составляю новое обращение, но уже через старшего смены. Перезваниваю через неделю - обращение есть, срок решения 3 мес. Но позвонив сегодня в банк, через 1.5 мес. после события, мне отвечают, что обращения нет. Получается, что установленный банком срок, в течение которого я имел возможность опротестовать операцию, мною нарушен. Каким образом доказывать, что это произошло не по моей вине, непонятно. Да и самое главное каким образом это делать. Попробовал написать через форму на сайте. Событие №3. В ходе осуществления взноса наличных через устройство самообслуживания произошел сбой, в результате которого средства не были зачислены на счет моей карты. На месте было написано заявление, срок рассмотрения которого составляет 30 рабочих дней. Впрочем, в решении этой проблемы я более-менее уверен, т.к. она носит массовый характер. Но сроки ее решения несколько велики. Пишу об этом только вкупе с предыдущими 2-я событиями.