Работа банка

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже 5-6 лет. Оформляла кредитную карту на заре, когда только появился данный продукт (м. Сухаревская). Обслуживание было великолепным. Однако, с увеличением клиентской базы, обслуживание стало ухудшаться. Очереди везде и в банкомат и в кассу. Поделюсь опытом обслуживания на Тверской. У меня закончился срок кредитной карты, и поехала выяснить, какие документы необходимы для перевыпуска карты. Прождала в очереди 1 час 15 мин., подхожу, а мне операционист говорит, что перевыпуск карты автоматический и нужно обратиться в колл-центр и уточнить в каком она отделении. Звоню в колл-центр, мне говорят, что карта не перевыпущена, необходимо написать заявление в отделении банка. Возвращаюсь к девушке, она говорит, что заявление не нужно, в колл-центре ошиблись. Звоню снова. Ответ такой же: «Необходимо написать заявление». Возвращаюсь вся в мыле и в бешенстве - мне опять тот же ответ - заявление не надо. Она спросила у молодого человека - сотрудника банка и он подтвердил: «Заявление не надо». Я спросила: «А в каком тогда отделении моя карта?» - мне ответили, что в компьютере данных нет. Потом пришлось ехать в Кузьминки через пару дней и мне дали заполнить Заявление, и карту я получила в этом отделении. Прошу обучать сотрудником, тем более на Тверской, пограмотнее. Этот случай произошел зимой 2007 г. Все мои звонки были записаны в колл-центре. Так же хочу спросить, я заполнила заявление, чтобы выписку присылали по элек. почте, а мне до сих пор направляют по месту прописки по почте. Заявление на получение Выписок заполняла в отделении в Кузьминках. Прошу разобраться в данной ситуации.