Личный опыт сотрудничества с банком

Мы с женой являемся клиентами банка больше трех лет. У нас дебетовые карты для перечисления зарплаты. Первая ситуация. Несколько лет назад. Когда мне открывали карту, сотрудник банка допустил ошибку, указав неправильный номер мобильного телефона. В заявке, написанной мной, номер был правильный. Для исправления ошибки сотрудника банка мне пришлось снова ехать в офис, по телефону решить проблему оказалось невозможно. Никаких извинений. Вторая ситуация. Несколько лет назад. При смены карты в связи с окончанием срока действия сотрудник банка неверно проинформировал меня о необходимости повторного подключения услуги смс информирования. В результате стоимость этой услуги списалась дважды. Я позвонил в службу поддержки и указал на ошибочность повторного списания платы за одну и ту же услугу. Мне ответили да, вы два раза подключили одну и ту же услугу и да, два раза списалась плата, подключили бы в третий раз, списалось бы три раза, это нормально, так и должно быть. Я расцениваю эту ситуацию как мошенничество. Я написал претензию на сайте банка. Через несколько недель мне неожиданно ответили, попросили еще раз описать суть претензии с датами и именами сотрудников. После это вернули повторно списанную плату за смс информирование, сказали, что ситуация возникла из-за того, что меня неправильно информировал сотрудник отделения и по телефону мне все корректно объяснили. Никаких извинений не последовало. С одной стороны хорошо, что деньги вернули, но с другой стороны с позицией банка в оценке ситуации я был не согласен. Третья ситуация случилась летом этого года и продолжается до сих пор. У жены заканчивался срок действия карты, и мы пришли в отделение на Планерной, чтобы карту поменять. Увидели, что можно открыть карту с Angry Birds, карта понравилась, решили открыть такую карту. Оказалось, что к текущему счету открыть эту карту нельзя, надо открыть новый счет. Сотрудник отделения проинформировал, что достаточно написать заявление о переносе средств на новый счет и отдать старую карту. Так мы и сделали и ушли из отделения с новой картой, на которую уже были переведены средства и с которой списались средства за годовое обслуживание. Через некоторое время приходит смс о снятии 200 рублей за годовое обслуживание. Заходим в интернет-банк и видим, что есть два счета. Старый, которому соответствовала карта с закончившимся сроком действия и которую забрали в отделении. На этом счете -200 рублей. И новый счет, к которому привязана новая карта, которая у нас на руках. Идем в отделение, спрашиваем, почему не закрыт старый счет. Нам отвечают, что счет закрывается не сразу, а через 45 дней и что теперь счет не закроется, потому что на нем -200 рублей и мы должны банку и пока не заплатим, будем должниками, счет не закроется, и каждый год с него будет списываться по 200 рублей. Платим в кассу 200 рублей, уточняем, когда закроется счет, получаем ответ, что через 10 минут и уходим из отделения. На следующий день заходим в интернет банк и видим, что счет не закрыт. Звоним в службу поддержки, спрашиваем, почему не закрыт счет. Нам отвечают, что для закрытия счета надо специально писать заявление. 19 июля 2012 года идем в отделение банка, пишем заявление, снимаем с него копию, нам обещают через 45 дней закрыть счет. Уточняем, откуда взялся срок 45 дней, нам отвечают, что вся информация есть на сайте. Уходим. Сегодня проверяем в интернет банке состояние счетов. Счет до сих пор не закрыт. Звонок в службу поддержки с вопросом, почему. Ответ: "В вашем заявлении стоит галочка о том, что деньги со счета выдать наличными через кассу банка. Из-за чего счет не закроется. Звоните в отделение или идите туда. Ничем помочь не можем". На счете ноль, в копии заявления, которое у нас на руках со штампиком "Копия верна" этой галочки нет. Звоним в отделение, объясняем ситуацию. Говорят: "мы вам перезвоним". Прошло два часа. Видимо придется опять идти в отделение. Хочется только одного, чтобы счет 4081************1177 наконец-то закрылся. Пара положительных моментов. За это можно один балл поставить. Возможность снятия наличных с карт Промсвязьбанка в банкоматах Альфа-банка - это очень хорошо. За это спасибо. Карты с Angry Birds симпатичные получились. Через интернет банк удобно осуществлять платежи. Итог. Отвратительный банк. На клиентов наплевать. Сотрудники некомпетентны, допускают глупые ошибки, стремятся не решить проблемы, а отправить клиента куда-нибудь, лишь бы поскорее. Чтобы решить пустяковый вопрос, требуется масса времени и нервов. Худший банк из всех, с кем пришлось иметь дело. К сожалению, работодатель перечисляет зарплату только на карты этого банка. Если бы не это, с этим банком дел бы не имели.