Банкоматы и новые купюры
Оценка
Отзыв проверен
Не все банкоматы Сбербанка принимают купюры номиналом 500 р. нового образца.
Купюры запущены в обращение ЦБ РФ год назад. Купюры являются законным платёжным средством и должны приниматься наравне с другими купюрами. Банк таким образом нарушает мои права потребителя и банковское законодательство.
Пришёл сегодня в Кировское отделение № 6991 по адресу: г. Самара, ул. Мориса Тореза, 101 «А». Получил там карту Сбербанк Моментум. В отделении стоят два банкомата. Хотел через один банкомат положить полторы тысячи рублей двумя купюрами: одной тысячей и пятисотенной. Сотрудница банка мне подсказала, что этот банкомат новые купюры не принимает. Это уже нарушение. Соседний банкомат, по её словам, должен был принять новую купюру номиналом 500 рублей. После того, как я вставил карту, банкомат сделал вид, что ничего не произошло — даже пин-код не спросил — съел молча карту и всё. Когда карту мне вытащили, я больше этим банкоматом пользоваться не пожелал.
Пошёл в ТЦ «Аврора», в «новый» корпус, в котором кинотеатр, а в холле эскалаторы и лифты. Там тоже есть банкомат Сбербанка, который принимает наличные. Он тоже отказался принять эти злосчастные 500 рублей.
1. До каких пор банк будет нарушать мои права как потребителя?
2. Почему банк нарушает банковское законодательство?
Сбербанк
2012-10-05T13:27:00+04:00
Уважаемый Frag!
Большое спасибо за то, что написали нам о трудностях, с которыми Вам пришлось столкнуться при пополнении счета карты через банкомат. Для нас, действительно, очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет нам узнавать о наиболее острых проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию.
Прошу Вас принять мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Действительно, проблема, о которой Вы нам написали, существует - не все производители распознающего оборудования для банкоматов подготовили новые версии программного обеспечения с учётом ввода в обращение новых купюр номиналом в 500 рублей. Это связано с некоторыми сложностями в получении образцов купюр, которые подвергаются различным деформирующим и повреждающим воздействиям для создания шаблонов распознавания. Но, в настоящее время, проводятся масштабные мероприятия для того, чтобы все банкоматы, могли работать на прием наличных с купюрами нового образца. Большинство банкоматов и терминалов самообслуживания уже поддерживают эту функцию и в ближайшее время все банкоматы, будут работать с этими купюрами.
Мне очень жаль, что простая операция пополнения карты отняла у Вас столько времени, но я надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в ситуации и что дальнейший опыт использования услуг банка будет для Вас исключительно положительным.
С уважением,
Андрей Рассохо
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Начислили бонусы
user-804012288493
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
5
Сбербанк
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Начислили бонусы
Оценка
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
05.09.2026
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026