Горячая линия

29.09.2012 08:50
2208
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Увидела рекламу вклада "Выгодный", получила промо-код, потом на сайте Траста оформила заявку. Сейчас позвонила узнать прошла ли моя заявка по оформлению вклада. Такого хамского ответа от колл-центра я не ожидала: "какую заявку? На каком сайте? Вы куда звоните? Это горячая линия!" - все это было сказано таким тоном, как будто я позвонила не в банк, а ошиблась номером. Жаль я забыла имя и фамилию - Гуля или Гульнара. На мое замечание, почему она с потенциальным клиентом разговаривает в таком тоне - та просто бросила трубку! Это что за отношение к клиенту? [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, время оформления заявки и время звонка в поддержку. [b]marisabel13: [/b] дата звонка - суббота 29.09.2012г., примерное время звонка с 8-30 до 8-45 утра, звонила на номер 8 (495) 647-90-44 с домашнего телефона 8 (499) 259 30 59. Я позвонила, задала свой вопрос, меня переключили на специалиста, оказалось не специалист, а ... Гуля или Гульнара. Каким тоном она со мной разговаривала Вы можете послушать сами, ведь разговоры с клиентами записываются. Прошу Вас разобраться с этим сотрудником, ведь при выборе банка я ориентируеюсь не только на условия, но и отношение к клиенту.
Траст
2012-10-02T17:28:00+04:00
Добрый день! Согласно условиям эксклюзивного предложения НБ "ТРАСТ" (ОАО) для пользователей портала Банки.ру для открытия вклад "Выгодный" необходимо: 1) Подать заявку на сайте Банки.ру и получите промокод; 2) Открыть вклад в любом из отделений Банка, предъявив промокод. Оформлять заявку на открытие вклада на сайте www.trust.ru не нужно. https://www.banki.ru/specials/vklad-viygodniyi/ Сожалеем, но нам не удалось идентифицировать Ваш звонок по оставленным данным. Просим Вас уточнить следующую информацию: - дату и время вашего звонка; - номер телефона, на который Вы звонили в Банк; - номер телефона, с которого осуществлялся звонок. Приносим извинения, если общение с сотрудником Банка по телефону доставило Вам неудобство. Информацию можно направить на адрес bank@trust.ru. В теме письма укажите, пожалуйста, "Для Народного рейтинга banki.ru. Отзыв №4139530" С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017