Банк затянул рассмотрение заявки на ипотеку и теперь требует весь пакет документов заново

2 октября 2012 года (включительно) заканчивается четырехмесячный срок действия предварительно одобренной Сбербанком заявки на получение ипотечного кредита (под залог имеющегося объекта недвижимости), поданной мною в ипотечный центр по адресу: Санкт-Петербург, Невский проспект, 99-101 в мае-июне 2012 года. 21 сентября 2012 года мною лично был предоставлен в указанный ипотечный центр финальный пакет документов по оформляемому в залог объекту недвижимости, а также иные запрошенные банком документы. Сотрудник указанного ипотечного центра (Дарья) приняла документы и сообщила, что в систему они будут вводиться 23 или 24 сентября, а 27 сентября (четверг) я смогу позвонить в ипотечный центр и узнать окончательное решение банка. Расписка в получении документов мне предоставлена не была. 27 и 28 сентября 2012 года дозвониться по номеру ипотечного центра (812-3263544) несмотря на многочисленные (около 20 раз в разное время дня) попытки не удалось, в связи с тем, что никто не снимал трубку. 28 сентября 2012 года (пятница) я лично пришел в ипотечный центр. Сотрудница центра, после продолжительных поисков, обнаружила на одном из рабочих столов предоставленный мною неделей ранее (21 сентября 2012 года) пакет документов с проставленным на копиях штампом о том, что документы получены 27(!) сентября :o . По словам сотрудницы, в электронную систему они не вводились. Также она сообщила, что, вероятно, банк не успеет принять решение по моей заявке до 2 октября, в связи с чем я могу обратиться за продлением срока рассмотрения заявки еще на 90 дней, собрав и предоставив заново основной пакет документов (справки о доходах, копию трудовой книжки и т.д.). Выражаю свое глубокое возмущение данным обстоятельством и сообщаю, что это уже не первый случай подобного отношения сотрудников указанного ипотечного центра к своей работе. Так, предоставленная мною в июне 2012 года справка о доходах по форме Сбербанка пролежала без движения около двух недель (первоначально оформлявший заявку менеджер, Екатерина, ушла в отпуск) и лишь после моих настойчивых обращений оказалась приобщена к основному пакету документов, что привело к увеличению сроков рассмотрения заявки. О том, что по моей заявке предварительно принято положительное решение сотрудники указанного ипотечного центра сообщили мне устно по телефону лишь после многочисленных звонков и личных обращений. Обращаю Ваше внимание, что ни на одном из этапов подачи заявки сотрудники ипотечного центра ни разу не выдали расписку в получении ими документов заявки, ни разу не связались со мной по электронной почте и не предоставляли никаких документов, подтверждающих прохождение моей заявкой этапов рассмотрения. На основании изложенного прошу: 1. Восстановить пропущенные из-за халатности сотрудников ипотечного центра на Невском проспекте 99-101 сроки рассмотрения моей заявки, продлив период действия предварительного решения банка, минимум, на 4 рабочих дня (со 2 октября на 7 октября). 2. Принять меры дисциплинарного взыскания к сотрудникам, замедляющим сроки рассмотрения документов и искажающим информацию о датах их предоставления (в моем случае, поданные 21 сентября 2012 года документы оказались помечены штампом «27 сентября» и, на 20:40 28 сентября, не были заведены в электронную систему. 3. Рассмотреть вопрос о совершенствовании работы ипотечных центров и ипотечных менеджеров путем предоставления обязательных расписок в получении документов с указанием точного времени, а также информирования клиентов по электронной почтой о всех этапах прохождения заявок и ожидаемых сроках. 4. Дать письменный ответ на данную жалобу. Надеюсь на положительное решение по данной жалобе.