Просроченная задолженность по вине банка

Добрый день! 30.08.2011 года мной был оформлен ипотечный кредит в Королевском отделении ОСБ (г. Пушкино МО). Мне выдали график платежей, согласно которому платежи должны поступать не позднее 30/31 числа ежемесячно. Более того, мной было оформлено длительное поручение на списание суммы со счета вклада (сберкнижка) на счет кредита (других вариантов погашения видимо не предусмотрено, з/п карты у меня нет). С марта 2012 года начались проблемы. Как мне стало известно, в банке изменилось какое-то программное обеспечение. Платежи перестали списываться вовремя, не смотря на то, что к назначенной дате необходимая сумма всегда была на счете. В связи с этим стали образовываться просроченные задолженности. Сначала суммы увеличивались не на много, поэтому я не стала писать претензию. Но когда в мае в очередной раз не списался платеж и спустя 18 дней мне позвонили и сказали, что у меня просрочка, я забеспокоилась. Меня попросили оплатить начисленные % за просрочку. Я внесла сумму и написала 1 претензию. Платеж в тот же день принудительно списали. По претензии вынесли положительное решение и возместили излишне уплаченную сумму. В следующем месяце все прошло без проблем, сумму списали вовремя. Но в августе меня ожидал очередной сюрприз. Как обычно за несколько дней до платежа я внесла сумму, а через неделю мне позвонили и сказали, что у меня вновь просрочка. Я стала объяснять, что сумма у меня на счете, но, как объяснил мне сотрудник, у меня что-то случилось с этим счетом, он куда-то не прикреплен. Меня попросили вновь приехать и внести сумму просрочки, которую должны будут вернуть по претензии. Я внесла необходимую сумму (700 рублей), написала 2 претензию. Кредитный инспектор (Г-ина Л.С., спасибо ей большое, все это время она с пониманием относилась и старалась помочь по мере своей возможности) со своей стороны направила служебную записку с просьбой разобраться в ситуации и восстановить кредитную историю. Сумма с учетом просроченных процентов была на счете 8 сентября, но до 29 сентября не была списана. Я обратилась опять в отделение и написала 3 претензию. Мне пришлось довнести еще 1800 за те 21 день просрочки, с 08 сентября (по факту сумма должна была списаться еще 30 августа). 29 сентября также я внесла необходимую сумму за сентябрь, она должна списаться по графику в конце месяца. Надеюсь, в этот раз спишется вовремя. На самом деле я была очень довольна работой банка до возникновения таких проблем. А теперь думаю о том, чтобы перекредитоваться и перейти в другой банк, потому что ежемесячные проблемы с платежами, возникающие не по моей вине, заставляют меня нервничать и доставляют массу неудобств. В своих претензиях я просила банк предпринять все необходимые меры по восстановлению моей испорченной кредитной истории и возместить мне излишне уплаченные деньги. Надеюсь, после моей 3 претензии и оставленного отзыва на этом сайте руководство банка наконец обратит внимание на существующую проблему (я не одна такая) и предпримет в кратчайшие сроки меры по ее решению. Спасибо.