Коммуникации банка с клиентом отсутствуют

Где-то год назад перед отпуском решил открыть кредитку, а поскольку в прошлом уже был неплохой опыт с кредиткой американского Сити, то выбор пал на Ситибанк. Одобрили быстро, правда, зачем-то перезванивали несколько раз для проверки моих данных, ну да не великая проблема. Сразу разочаровал комично низкий кредитный лимит, но перед отпуском некогда было метаться в другие места, ок, в кармане есть карточка американского Сити, хоть и не очень удобно ее погашать, зато с лимитом там все в порядке. По телефону мне предложили на выбор переслать карточку по почте домой или забрать в отделении. Выбрал отделение рядом с работой, чтобы ждать поменьше, барышня на телефоне уверила, что как только карточка туда будет доставлена, мне сразу перезвонят. Прошло недели две, вот-вот уезжать, звонка нет. Звоню сам - говорят карточка там уже давно лежит, дожидается. На вопрос - а вы же обещали позвонить - "Мы не звоним клиентам." О как... Ладно, забираю карточку, пользуюсь полгода, лимит низкий, пользоваться, соответственно, дико неудобно. Да еще и постоянные смс/звонки со странными предложениями типа выплачивать баланс в 20 тыс. в рассрочку. Открыл в другом банке карточку с вменяемым лимитом, эту забросил, все руки не доходили закрыть. В середине августа все же отправил им заявление по факсу на закрытие. Проходит две недели - тишина. Звоню сам, барышня из поддержки "ваше заявление на рассмотрении, вам никто не звонил ни с какими предложениями?". Нет, говорю, не звонил, давайте-ка мы ее все же закроем. "Давайте я вас переведу на кредитный отдел, и они уже все сделают". Ну, ок, давайте. Жду минут 5 на линии, слушаю музыку, потом трубку снимают и аккуратно кладут. Ну, ладно, видимо говорить не о чем, закроют. Проходит еще несколько дней, от банка подтверждения о закрытии нет, приходит e-mail и смс - "ваша выписка готова". :o Нормально, это как же так - выписка по закрытой карточке. Звоню. Молодой человек на линии: "Вы согласились на бесплатное годовое обслуживание и поэтому ваше заявление было аннулировано". М-да... Эт, как же так я на что-то согласился? Неправда это, врете, господа. Давайте-ка, говорю, вы таки закроете карточку, ибо после такого я уж точно вашим клиентом не останусь. Тут молодой человек мне сообщает, что поскольку заявление мое аннулировано, то писать мне придется новое... Требую менеджера. Меня ставят на холд, слушаю музыку минут 15, потом сообщают, что сегодня уже ничего сделать нельзя, звоните завтра. Звоню завтра, благо оператор оставил свой внутренний номер. Этот оператор занят, другой что-то там выясняет, сообщает, что карточка будет закрыта в течение 5 дней. Ок, хорошо, ждем. Конец сентября. Никаких сведений от банка о закрытии карточки нет (в заявлении просил прислать по почте). Получаю звонок от сотрудника банка - "у вас не изменялись ли паспортные данные?". - Гм. Зачем вам это, я же уже не ваш клиент? - Ой, а у нас таких сведений нет, извините. Господа из кредитного отдела! Закройте же, наконец, карточку или пришлите об этом подтверждение, если это уже все же было сделано! Не надо прятаться от клиентов, имиджу банка это никак в положительный зачет не пойдет!