Показательная "мелочь"

Знала из отзывов и форума, что обслуживание в этом банке не на высоте. Все-таки решила стать клиентом, понравился продукт. Решила описать свои впечатления, вдруг в чем-то это поможет ;) На лицо несостыковка в продуктовом предложении Банка (оферта на сайте и возможности операционной системы сильно расходятся), а также вопиющие пробелы в знаниях, умениях и навыках операционистов. Продуктового обучения в банке просто нет. Это заметно по всему. В офисе, куда я пришла, сидели два старших (хе-хе) операциониста (название должности могу спутать, но то, что оба именно старшие, отметила). Очень вежливые. Явно заметны последствия тренинга продаж/клиентоориентированного сервиса. Но знает ли учебный центр этого банка элементарную истину - бесполезно тренировать soft skills, если вы не дали hard?! Если ваши сотрудники не знают, как выполнить в системе элементарную операцию: открытие вклада и заказ дебетовой карты, консультации по кредиту - я пока сидела в очереди, много чего наслушалась, звонят и консультируются с кем-то "выше", меняют рекомендации клиенту и т.д. и т.п., то на фоне такого поведения и неминуемой демонстрации растерянности предшествующая преувеличенно бодрая мелодика речи и отрепетированные фразы обращения к клиентам производят крайне негативный эффект (т.н. эффект лохотрона). Наблюдать подобное печально. Теперь главная претензия. На сайте заполнила заявку на кредитку с кешбэком. Получила звонок из КЦ, где жизнерадостный голос мне сказал, что банк готов пригласить меня для оформления карты. Договорилась с жизнерадостным голосом, в какое отделение подъеду (мне обещали "туда направлю сейчас вашу заявку"), вдобавок получила смс-подтверждение, что меня типа ждут с моей заявкой... Принесла все необходимые документы в отделение, чтобы оформить заявку и ждать решения по кредитной карте... и там узнала (сначала от крайне оптимистичного, потом от крайне растерянного, см. выше) операциониста, что "Вы знаете, а я эту карту могу оформить, только если банк сделал вам предложение, а на вас никакого предложения нет". Ставлю свою тройку. Посредственно. Если бы не аккуратный офис и не доброжелательные сотрудники (я ж вижу, что ребята-о хорошие, им самим стыдно от своей необученности), оценила бы как плохо.