Перевыпуск карты

Расскажу историю проблемы, которая не решилась до сих пор. Имею на руках дебетовую карту mastercard с истёкшим в августе сроком действия. Перевыпущенной карты на руках нет до сих пор. В последних числах июля обратился в колл-центр Сбера, сообщив все свои данные, я спросил, какие действия мне необходимо осуществить для получения перевыпущенной карты с наименьшими телодвижениями и жертвами. Оператор сообщил, что я должен обратиться в отделение, в котором заведен счет, и что карта автоматически перевыпускается, из чего следует, что я могу забрать свою перевыпущенную карту уже в 20-х числах августа. Я уточнил информацию по местонахождению моего отделения, а так же уточнил номер телефона. Мне сообщили следующую информацию: г. Москва, Кутузовский пр-т, д. 48. ТЦ "Времена года", т. 495 662-41-62. Проверил данную информацию в интернете - все верно. Решил позвонить в отделение, чтобы уточнить информацию о перевыпуске. Дозвонился не с первого раза, но всё же дозвонился. Сотрудник отделения подтвердила информацию о том, что карта перевыпускается автоматически, и узнать о наличии карты я могу по этому телефону в середине августа. Приняв данную информацию к сведениям, решил звонить в середине августа. Наступил август. В 10-х числах я начал звонить в отделение, надеясь услышать, что моя карта перевыпущена и уже имеется в наличии. Дозвониться не удалось ни на первый день обзвона, ни на второй. В системе "Сбербанк онлайн", статус карты значился как "перевыпущена, подлежит выдаче". Я позвонил в колл-центр, оператор сказал, что карта перевыпущена и должна находиться в отделении. В свою очередь, я сообщил, что не могу дозвониться до отделения, и у меня нет возможности уточнить информацию о наличии карты. Данной информацией оператор тоже не обладал. Все что мог сказать оператор - я мог посмотреть в системе "Сбербанк онлайн" (зачем тогда оператор и горячая линия?). Оператор неоднократно повторял, что все вопросы я могу задать в отделении, а на мое возмущение на тему того, что я не могу дозвониться в отделение, был только один ответ: "Дозванивайтесь, у них много клиентов, поэтому и не отвечают на телефон". Я понял, что дело, как и всегда со Сбером - "пахнет жаренным", и решил оформить новую дебетовую карту через сайт Сбербанка. Решил сделать карту с собственным дизайном. 11 августа я оформил заявку и заполнил анкету. 14 августа я получил информацию о том, что моя заявка принята, а так же мне сообщили, что карта делается не больше 20 дней - для Москвы, и 40 дней - для регионов. 16 августа был утвержден дизайн карты, и начался отсчет. Пока делалась новая дебетовая карта, я продолжал дозваниваться до отделения. Ответа не было. Также отличным бонусом было то, что по причине моего желания выпустить новую карту - создали новый счет, с которого перманентно списали 1250 рублей за выпуск новой карты, и следовательно, наличие отрицательной суммы на одном из счетов влечет блокировку всех текущих счетов. Супер. Нет ни перевыпущенной карты, нет новой карты, все счета заблокированы, а за новую карту, которую я еще не держал в руках, уже списали деньги. Наступил сентябрь. Я наслаждался жизнью без Сбербанка и отсутствием пластика, как вдруг узнал от друзей, обитающих в районе Кутузовского проспекта, что мое отделение закрыто. Весело? Сказать, что я почувствовал себя, как обманутый цыганками лох - значит ничего не сказать. Я связался с оператором колл-центра и сообщил эту информацию. Оператор проверил эти сведения и сообщил, что отделение не числится в списке закрытых. После убедительной просьбы перепроверить данную информацию, оператор выдал, что ОКАЗЫВАЕТСЯ отделение закрыто, а его функционал перенесли в отделение в районе Кунцево. Мне было предложено обратиться в данное отделение, где с радостью решат все мои проблемы. Я отказался, и попросил осуществить передачу моей карты в отделение по месту жительства. Оператор пояснил, что для осуществления данной просьбы я должен был обратиться в закрытое отделение за 45 дней до перевыпуска карты, и написать заявление. "Безумие", - подумал я. Мои эмоции невозможно было описать. На следующий день я связался с отделением по месту жительства, куда должны были доставить мою новую дебетовую карту. В отделении мне сказали, что несмотря на статус "карта выпущена, подлежит выдаче", карты нет, и когда она будет - неизвестно. Сразу возник вопрос. Эти карты делают и разрисовывают вручную в Китае, а затем на ослах везут в столицу нашей Родины? Этот вопрос я озвучил оператору Алине ( #32487) 12 сентября. Оператор, выслушав мои претензии, оформила 2 претензионные заявки, но не назвала их номера, лишь только сообщила, что мое обращение будет рассмотрено в течение 40 дней. Спустя неделю я вновь обратился в "горячую линию" с целью узнать статус моего обращения. Звонок принял оператор #2677, он ничем не помог, поэтому я был переключен на сотрудника должностью постарше. Оператор #74393 сообщил, что заявка принята не 12, а 17 сентября, что меня несколько возмутило. Странно, да? В итоге, новая карта с дизайном была получена мною 22 сентября, сразу же после звонка сотрудника отделения. 16 августа - 22 сентября. Неплохой срок. А перевыпущенная карта все еще где-то находится, мои обращения рассматриваются, счета закрыты. В целом все очень хорошо. Для пущей каши оставил обращение через обратную связь на сайте Сбера, и вот уже планирую обращаться в Роспотребнадзор. Вся эта ситуация стала последней каплей в общении с данным банком, ведь руководство ничего не делает с тем беспределом, что творится не только в отделениях, но и в колл-центре, где сотрудники дезинформируют клиентов и вводят в заблуждение. Жаль, что нет уголовной статьи за оскорбление чувств клиента. Считаю, что единственный выход - просто менять банк, ибо качества в данном банке не будет никогда. Лишь только количеством банкоматов вытягивают. P.s. Что самое интересное, каждый раз при обращении в колл-центр требуется сообщить ФИО, паспортные данные, адрес, кодовое слово, и последнюю операцию, выполненную по карте через банкомат. В моей ситуации все настолько смешно, что при звонке в сентябре названные операции за август не подходят, ибо они устарели. Мне повезло - у меня есть смс оповещение и все операции зафиксированы, а если бы я не сохранял все смс? Что тогда? Меня бы не идентифицировали без указания последних операций? Ересь! В общем, мой совет всем - не связывайтесь.