...усский Стандарт

Именно так светится вывеска VIP-офиса в Москве на Долгоруковской, и в этом есть какой-то пророческий знак. В очередной раз имею проблему с ЗАО "Банк Русский Стандарт", а точнее - её свинское нерешение (прошу не модерировать, т.к. по-другому сказать нельзя). 03.08.2012 из-за очевидного сбоя в системах процессинга банка не прошла оплата по карте в одном из общепитов Москвы на сумму 1300р. Однако почему-то банк эквайер, отклонив транзакцию, все же проводит её на третий день. Естественно, иду в ближайшее отделение ДО Сухаревское, где пишу заявление и прикладываю слипы с ошибкой. 02.09.2012 мне поступает звонок из Службы банка По Работе С Клиентам и сообщается, что 30.08.2012 решение принято в мою пользу. Да, действительно, в полученной ежемесячной выписке проведенной операции нет, как и самой суммы на карте... В итоге мною посещено вышеупомянутое отделение еще раза 3. Ничем помочь, увы, не смогли. Хотя ребята, надо отдать должное, пытались вызванивать офисный планктон, который, если и берет трубку с 10 раза, то не знает, что делать и когда ошибку исправят. Как результат - написано ещё одно "заявление в свободной форме на заявление в свободной форме", которому срок будет уже месяц, а воз и ныне там... Сумма смешная, а времени и трудозатрат, как моих, так и банка накручено уже - на степень n, не меньше. Претензии к банку: 1) почему очевидные внутренние проблемы банка решаются столь долго и на горбе клиента? 2) что за нелепый бизнес-процесс по ведению заявлений по адресу регистрации клиента? Никого даже не смущает, что проблема: с транспортной картой метрополитена г.Москвы, транзакция совершалась в г.Москва, да и заявление писалось тоже в столице… А бумажка едет полмесяца, и столько же рассматривается моими земляками в Воронеже, т.к. меня, как клиента угораздило быть прописанным в Липецком регионе. Я, конечно, не навязываю своё понимание распределения внутренних служб, но практика показывает, что работает всё в ЗАО БРС - на "голубиной почте". И упаси меня быть прописанным в Магадане… 3) почему надо писать на banki.ru, чтобы по команде г-на Мозгового, кого-то клюнули в одно место, и решаться проблема будет уже быстрее? 4) почему банк, уже не в первый раз, по своему разгильдяйству оставляет меня без личных средств столь продолжительный период. И кроме словесных извинений не пытается сгладить свои недочеты? Лично я уже сделал выводы: минимум фондирования на дебетовках ЗАО БРС и никакого промоушена среди знакомых и коллег о данном банке и его продуктах. Думаю, такая тактика каждого обиженного банком клиента заставит задуматься о коммерческом успехе, ибо в РФ сарафанное радио - рупор гласности. Спасибо. С уважением, Андрей.