Операторы Сбербанка дважды провели операцию

Буквально неделю назад снимал наличные с пластиковой карты в отделении Сбербанка 01811, нужна была максимальная сумма, так что сперва снял через банкомат 150 тысяч и через оператора 150. Банкомат меня не обманул, потом отстоял очередь, подошел к своему оператору, она меня оформила, сняла деньги с карты и перенаправила в другое окно за получением денежных средств. Во времени я был ограничен, быстро подбежал в нужное окно, поговорил с оператором, с моей карты еще раз сняли нужную мне сумму, я этого сразу и не заметил, торопился, да и смс с одинаковыми суммами я особо не разглядел тогда. Дали чек на подпись, я расписался за 150 тысяч и ушел радостный. Через 2 дня решил повторить операцию, приезжаю в банк, снимаю с банкомата 150 тысяч, смотрю на чек и понимаю, что 150 еще не хватает. Позвонил в главный офис, меня проконсультировали, оказалось, что операторы в отделении 01811 дважды провели операцию, т.е. сняли 300 тысяч, дважды по 150, а выдали всего 150. Я, естественно, приехал в отделение в этот же день, начал выяснять произошедшую ситуацию, девушка спросила дату, когда я обслуживался, после того как я назвал число, она сказала, что слышала про меня и у них такое через день бывает... успокоила. Никого из управляющих в тот день не было, приехал на следующий день, поговорил с заместителем начальника отделения Татьяной, она сказала, что ни каких заявлений писать не стоит и так все выяснят и вернут, сразу признала вину своих подопечных. Сначала попросила подождать 2 дня, потом еще день и в конце недели сказала, что все точно решится на следующей неделе. "Следующая" неделя уже наступила, жду звонка. Подскажите, пожалуйста, нужно ли писать заявление о произошедшем или все-таки понадеяться на порядочность работников Сбербанка? Каковы сроки подачи претензий? И вообще, реально ли мне получить свои деньги обратно? Заранее спасибо