Банк, у которого есть отделение

Уважаемый Игорь, В первую очередь я хочу выразить Вам искренние извинения за неудобства, которые Вам пришлось испытать в результате сотрудничества с нашим Банком. Понимаю, что в столь крупной организации, как наш Банк не должно возникать подобных ситуаций. Сразу стоит отметить, что изначально Вы подавали заявку на кредитную карту с Cashback. Сотрудником Банка была оформлена предварительная заявка и достигнута договоренность, что окончательное завершение сделки произойдет в офисе Банка ДО «Октябрьское поле». Для того, чтобы непосредственно оформить заявку на кредитную карту необходимо предоставить определенный пакет документов, который Вам указал сотрудник по телефону. К сожалению, хочу отметить, что непосредственно с сотрудником офиса у Вас произошло некоторое недопонимание - Вы не уточнили, что Вас интересует кредитная карта именно с функционалом Cashback. Именно по этой причине была сформирована заявка на кредитную карту без указанного функционала. Стоит отметить, что сотрудник офиса уведомил Вас о тарифе по полученной кредитной карте и отметил об отсутствии Cashback. После этого, Вы все же приняли решение об активации полученной кредитной карты. Также уточню, что услуга страхования по кредитной карте является платной. Дополнительно хочу сообщить, что мы проинформировали сотрудников о необходимости более тщательно выяснять потребности Клиента при оформлении банковских продуктов. Уверена, Вам больше не придется столкнуться с подобными ситуациями в будущем. Не могу оставить без внимания указанную Вами обстановку в офисе. По данному вопросу также были приняты необходимые меры для предотвращения подобных инцидентов в дальнейшем. Надеюсь, мой ответ помог Вам разобраться в ситуации. Уверяю Вас, мы всегда открыты для наших Клиентов и рады помочь при возникновении вопросов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.