Обслуживание частных лиц

18.09.12г. около 19:00 часов пришла в отделение Сбербанка по адресу: г.Москва, ул. 3-я Владимирская, 31/33. Подошла к парню консультанту, имени не знаю, с вопросом: «где можно положить наличные деньги на расчетный счет?». Консультант показал мне банкомат, в котором данную операцию можно сделать. Я отстояла очередь 10 минут и позвала консультанта для помощи в переводе, подойдя ко мне, консультант ответил: «Извините, но вам надо не в банкомат, а в окно к операционисту", и с помощью терминала выдал мне нужный (так я думала) талончик. Далее, отсидев очередь минут 25-30, подойдя к операционистке в 4-м окошке и озвучив свое желание, получила ответ: «перевести деньги на расчетный счет она не может, и мне нужно взять новый талон и пройти в другое окно». После её слов, я конечно начала возмущаться… Тогда операционистка мне сказала, что может перевести деньги на карту, нужен только номер карты. Информацию я предоставила и деньги успешно перевела. Этой же операционистке я отдала заявление на перевыпуск карты, так как забыла пин-код. Операционистка забрала заявление, старую карту и сказала, что я могу подойти за новой картой в течение 7 календарных дней (на все это у меня ушло минут 20 точно). На выходе из отделения банка я подошла к тому же парню консультанту, уточнив, не должны ли мне были дать какой-то документ, номерок, талон либо еще что-то, чтобы потом с ним придти для получения карты. Консультант мне сказал, что ничего не нужно, приходите с паспортом в седьмое окно. Я уточнила - придти через 7 календарных дней? Он ответил, что лучше через 10, чтобы наверняка. Я: «Может, лучше через 15 дней, что бы уж точно? И когда я приду, вы мне очередной раз выбьете не тот талон». На что с улыбочкой он мне отвечает: «Я с удовольствием это сделаю». Уходя из отделения банка, я была в полном шоке от обслуживания. Подождав 13 календарных дней, я пошла снова в отделение за получением карты, это было 01.11.12г. около 19:00 часов, отстояв очередь 15 минут, отдав паспорт, сказав, что за получением новой карты. Девушка, поискав у себя на столе и не найдя моей карты, спрашивает: «когда обращались?» - 18 сентября. Мне сказали, что моя карточка будет готова через 7 календарных дней. - Первый раз карту получаете? - Я не получаю, а перевыпускаю, так как забыла пин-код. - Где получали первый раз карту? - В отделении Сбербанка на Красногвардейской, адрес: г.Москва, бул. Ореховый, 22а. - Так как карта была выдана не в нашем отделении, то она может идти дольше 7 дней. На вопрос, когда она будет и через сколько мне придти, девушка ответила, что не знает, и что по телефону данную информацию мне предоставить тоже никто не может, могут только сказать, готова карта или нет, а когда она будет «в нашем отделении», никто такой информации не даст. У меня вопрос: Значит, мне теперь нужно постоянно заходить в это отделение, тратить на это свое личное время, отстояв в очереди, чтобы услышать - вашей карты нет. Прошу разобраться с данной ситуацией и ответить на вопрос: Когда и в какие сроки я могу забрать свою карту? И по возможности наказать/оштрафовать сотрудников за неправильную информацию и за качество предоставления информации. Заранее благодарю.