Банкомат принял деньги, но не зачислил на счет

В субботу 29.09.2012 г. при пользовании банкоматом в помещении офиса №5281/0172 по адресу ул. Краснобогатырская, 75 у меня возникла следующая проблема. Я вносила на карту Сбербанк Маэстро Моментум крупную денежную сумму купюрами по 5000 рублей. Банкомат в стандартном режиме принял карточку, затем все вносимые по одной купюры. При этом общая сумма внесенных средств правильно отображалась на экране. После внесения последней купюры я нажала на кнопку подтверждения операции. В этот момент на экране банкомата высветилась надпись на оранжевом фоне "операция не может быть выполнена, повторите попозже". Карточку банкомат не возвращал. Через 5 минут банкомат вернул карточку и чек, на котором нет ни даты, ни номера карточки и банкомата. В чеке указана только вносимая сумма и текст:"возврат наличных - отказ, сумма ХХХ- - средства приняты". За разъяснениями я обратилась к оператору банка - Л-евой Г.А., которая заполнила заявление о спорной операции по карте. заявлению не был присвоен номер. В течение часа оператор пыталась выяснить информацию об остатке на моей карточке и о факте прохождения операции в банкомате. С ее слов, в банкомате такой операции не проходило. В это же время в отделении Сбербанка с аналогичной проблемой столкнулось еще не менее 5 человек. Только после этого заведующая наклеила на банкоматы таблички о неисправности. Непосредственно после возникновения проблемы я не смогла дозвониться в колл-центр Сбербанка, телефон которого указан на карточке. Как выяснилось, в этот день был сбой во всех банкоматах Москвы. Только около 17-00 мне удалось дозвониться. Девушка-оператор выяснила, что по карточке в указанное мною время была попытка зачисления денежных средств, сумму не видно и все прояснится в понедельник. В понедельник 01.10.12 г. я еще раз дозвонилась до колл-центра для выяснения судьбы моих денежных средств. Девушка также выяснила все подробности операции, номер карточки и контрольное слово, мною повторно была составлена (уже по телефону) заявка-заявление о спорной операции. Только после этого на телефон пришел номер заявки – 000407-2012-093010. Также Людмила подсказала, что если через 5 дней деньги не будут обнаружены, то надо опять звонить или идти в банк и вновь писать заявление. Прошу оперативно сообщить, проводился ли осмотр данного банкомата, найдены ли в нем излишки и когда они будут зачислены на мой счет? Ведь сейчас получается, что Сбербанк незаконно задерживает мои деньги и поэтому я имею полное право обращаться в другие инстанции.