Верх некомпетентности. Где набирают таких сотрудников?

20 сентября ближе к вечеру пришел в офис на Ленинградском проспекте. Необходимо было сделать простую операцию – закрыть карту. Обычную (не кредитную). Карту оформлял давно, но последнее время не пользовался и решил закрыть за ненадобностью. Поскольку на карте оставалось небольшая сумма, решил сначала снять остаток в банкомате, т.к. наслышан, что при закрытии карты остаток замораживается на 30-40 дней до проверки всех счетов. Попробовал снять всю сумму в банкомате – облом, евро выдает только купюрами кратными 50. Ладно, думаю, сниму что возможно, а остальное в кассе. Подхожу к кассе – говорю надо снять остаток – проблем нет, но надо заплатить комиссию. Это меня несколько удивило, т.к. деньги я сам вносил и за снятие своих кровных обычно комиссию не взимают. Решил в кассе не снимать и направился в сторону стойки с сотрудниками. Туда оказалась приличная очередь. Так что узнал - кто последний и сел на диван ждать. Ждать пришлось минут 15. Не быстро, конечно, но благо было, где посидеть. Так что ожидание особенно не утомило. Пока сидел, на ум пришла мысль, что остаток можно сконвертить и перечислить на рублевый счет – благо был открыт в этом банке. А уже после этого закрывать карту с нулевым остатком. Подошла моя очередь. Подхожу к работнице. Зовут ее – Ольга С. (если администратору потребуется полная фамилия, готов прислать). Объяснил ей, что хочу закрыть карту, а перед этим сконвертить весь остаток и зачислить на рублевый счет. Моя просьба ввела сотрудницу в легкое недоумение. Видимо операцию по конвертации она никогда не делала. Она сначала не могла понять ей надо валюту продавать или рубли покупать, долго путалась, несколько раз спрашивала у другой работницы. Потом она начала мне рассказывать, что обычно они этого в офисах не делают, что это можно сделать в он-лайн системе (с намеком, мол – вы идите домой и там все сами сделайте). На мой прямой вопрос – они делают эту операцию в офисе или нет? Она с легким раздражением ответила – да, делаем. Я еще раз настойчиво попросил – что раз уж я пришел и повторно приходить нет возможности, и я хочу все провести прямо в отделении - в итоге с подсказками соседки – о чудо, родилось заявление, которое я успешно подписал. Меня немного смутило, что там не был проставлен курс конвертации, и дата стояла не сегодняшняя, а завтрашняя (т.е. сколько я отдаю, я знаю, а что в итоге получу – большой вопрос). Но после уточнения этого вопроса я смирился, что этого не избежать и на том и успокоился. Следующая операция была закрытие карты. Выдала мне заявление, я начал заполнять. Дошел до места, где надо писать, куда перечислять остаток на счету, который будет на момент закрытия. Я говорю – так у меня же не будет остатка, она – если остаток будет, то его надо как-то получить - или в кассе, или на счет перечислить. Я сказал – ну если что-то вдруг и появится на этой карте, то пусть будет перечислено на другой счет. Окей. Она вписала номер счета, попросила меня написать название банка. Что я и сделал. Дальше началось самое интересное. Я попросил сделать мне копию моих двух заявлений (оч. полезно, иметь на руках) – мало ли что. На что получил сильно удививший меня ответ – что она может мне сделать копию только одного заявления – на закрытие карты. На мой вопрос – почему? – получил обескураживающий ответ – «так я конвертацию уже отменила». …??? На вопрос - почему – она сказала, ну вы же указали, что весь остаток переводить на другой счет при закрытии, я и отменила конвертацию… Дальше произошел такой разговор: Я - я операцию конвертации не отменял. Она - ну вы же согласились вписать счет для перечисления остатка с карты при закрытии, вот я и отменила конвертацию. Я - конвертацию я не отменял. Я согласился чтобы вписать счет для перечисления, т.к. гипотетически с сегодняшнего момента и до закрытия карты могут прийти какие-нибудь деньги. Она – нет, говорит, раз счет вписали, то конвертацию я отменила. Тут я начал понемногу закипать. Т.к. такого развития событий никак не ожидал. Я: – давайте зачеркнем номер счета и вернем операцию по конвертации. Так как именно это я и хочу сделать. Она: - нет, зачеркивать ничего нельзя, пишите новое заявление! И дает новый бланк. Тут я вспомнил все тренинги, на которых учат сделать глубокий вздох, досчитать до 10 и только потом предпринимать какие-либо действия) Мне это упражнение немного помогло. Хотя и слегка раздраженный я стал заново переписывать заявление на закрытие карты. Пока я писал – она заново сделала поручение на конвертацию и дала мне на подпись. Дошел до злосчастного места, где надо указывать – что делать с остатком. Ничего не пишу. Смотрю на нее. Она со спокойным выражением лица, как будто бы ничего до этого не было, говорит - надо указать – как вы будете получать остаток – в кассе или на счет. Прямо дежавю какое-то) Я говорю: – так у меня же не будет остатка? Я же все конвертирую? Она: – у нас такая форма – обязательно надо что-то написать. Что выбираете? Я: – и у меня операция конвертации не будет отменена? Она: – нет, не будет. Я: - так я тогда не очень понимаю, зачем меня повторно заставили писать заявление, если в итоге я пишу все тоже самое!? Ничего толком она мне не могла мне сказать. Что-то пробубнила невнятно. Весь разговор сопровождался аргументами с ее стороны – «у меня еще пока хорошая память», «я этого вам не говорила», «вы это сами так сделали» и т.д. Короче детский лепет какой-то. Не солидно. Конечно, я осознано, в свободное от работы время решил заняться банкомазохизмом и по нескольку раз заполнять одни и те же документы. Исключительно для своего удовольствия… Бред какой-то! Что противно – так это вроде и банк иностранный, а поведение отдельных сотрудников порой хуже, чем в сбербанке. Там и то, налог ходил оплачивать, так на видном месте написано – «клиент всегда прав». И обслуживать стараются без задержек. А тут – не то, что клиент прав – так еще во всех своих ошибках этого клиента готовы обвинить. Не хорошо это. Поскольку выйдя из отделения банка я потерял больше часа, а само обслуживание оставляет желать лучшего – моя оценка 2. Возможно в других отделениях и не так. За всех говорить не буду. Но мне явно не повезло. К слову сказать, ее коллега Елена К., работавшая рядом, как могла ей помогала, подсказывала - что и где надо сделать. Ничего плохого сказать про нее не могу. Старалась, как могла. Но у нее другие клиенты были, и полностью переключится на меня у нее не получалось. Возможно, попади я к ней – таких проблем бы и не было. А так – получилось ровно то, что получилось. Всем успеха и будьте внимательнее, выбирая банк.