Дежа вю

Добрый день. Меня зовут Кирикова Ксения Георгиевна. Мною 20.09.12. в отделение банка №9055/0434 в г. Санкт-Петербург по адресу проспект Энгельса д.21 были сданы две банковские карты (зарплатная и кредитная карта) на перевыпуск в связи со сменой фамилии. При сдаче карт я сотруднику банка сказала о существующем потребительском кредите (дог.№9055/00047/12/00065 от 24.03.12 г.), списание которого осуществляется 24 числа каждого месяца, и спросила, произойдет ли списание денежных средств с моего счета, если карта будет на перевыпуске. На свой вопрос я получила ответ, что конечно списание произойдет, т.к. они списываются не с номера карты, а с номера счета и он не меняется, и если на счете лежат деньги. Деньги конечно же на карте лежали, даже в большем количестве. Также я уточнила, нужно ли еще куда-то сообщать об изменении фамилии и новых паспортных данных, на что я получила ответ, что перевыпуска карты достаточно, т.к. я предоставляю банку ксерокопию нового паспорта и копию свидетельства о браке. 24.09.12 на мой телефон поступило смс сообщение о том, что перевод на сумму 4944,23 не выполнен. 25.09.12 на мой телефон пришла смс о том, что карта выпущена и я могу ее забрать через 3 рабочих дня, и в этот же день я позвонила в справочную службу банка, чтобы уточнить почему не произошло списание и какая именно карта готова для получения. Сотрудник call-центра спросил меня информацию всю и контрольное слово. Я назвала, но каким-то образом оно оказалось не верным. Следовательно, информацию по кредиту и в целом по ситуации узнать я не смогла. У меня приняли заявку на рассмотрение 2-х проблем. 1. Кто без моего ведома сменил мне контрольную информацию, т.к. я не подписывала никаких подобных документов и вообще разговоров о контрольном слове не было? 2. Почему не произошло списание кредита при наличии денежных средств и меня записали в должники. После я, как мне и сказали, ждала 3 раб. дня. Позвонила опять в справочную, где выяснилось, что сотрудник вашего call-центра не зафиксировал мои претензии. Параллельно с попыткой решения проблем через call-центр я обращалась в отделение №9055/0434 по адресу Санкт-Петербург, Лиговский просп., 185, где получала кредит. Одна сотрудница ни чем помочь мне не могла, ибо она ничего не знает. Заведующая отделением пообещала разобраться, но так все и разбирается. Мне было предложено подойти 02.10.12 в отделение и написать заявление с кредитным менеджером после своей работы. 02.10.12 я позвонила этому кред. менеджеру договориться о времени, чтобы не тратить свою рабочее время, но, как оказалось, заведующая даже не знает, что кредитный менеджер ее отделения не работает после 18.00. Кред. менеджер записал мою фамилию и телефон и обещал перезвонить. До сих пор перезванивает. Я прошу Вас разобраться в данной ситуации, т.к. эта ситуация повторяется уже второй раз. Я потратила немало своего времени и нервов. Кто это возместит? Такая же ситуация была 28.06.12, что зафиксировано в моих заявлениях. Я не намерена тратить время, отпрашиваясь за свой счет с работы, из-за того, что ваши сотрудники ничего не знают и у них напрочь отсутствует желание помочь клиенту их банка. 03.10.12 выяснила, что 29.09.12 было списание на кредит, но уже с пени. Данная ситуация выглядит для меня так, что банк или сотрудник банка просто обманули меня, чтобы накрутить пени, заведомо сменив мне контрольное слово без моего согласия, чтобы я не смогла выяснить. Также прошу разобраться с сотрудником банка в отделении №9055/0434 в г. Санкт-Петербург по адресу проспект Энгельса д.21, в котором я сдавала карту на перевыпуск, т.к. ранее такая же ситуация произошла с кредитом, эта девушка мне так же сказала, что все спишется, но была опять просрочка, пени и куча потраченных сил и времени. И в этот раз она же принимала карты. И опять у меня проблемы с кредитом. А ведь к ней обращаюсь не только я. 03.10.12 через call-центр мне удалось немного выяснить, что, когда карта находится на перевыпуске, то счет замораживается на списание средств, и только работает на приход. Неужели заведующая отделением № 9055/047 по адресу Санкт-Петербург, Лиговский просп., 185 не знает об этом. Или менеджер отд. №9055/0434 в г. Санкт-Петербург не знает о том, что, как оказалось, мне надо было внести деньги наличными по кредиту, если карта находиться на перевыпуске в дату списания кредита. И зачем Вам тогда сотрудники отделений, если я на все получаю ответ «Звоните в call-центр», который так же говорит «обращайтесь в отделение».