Как был 7 лет назад бардак, так и остался

Семь лет назад банк, по своей ошибке, не закрыл мне кредит досрочно (все выплатила, все комиссии, комиссии на комиссии, все % аж за 1 день пользования кредитом, который я просила вообще не открывать!). Я почти год разбиралась с ним из-за комиссий и %, которые мне накрутили, после такого досрочного закрытия. Прошло аж 7 лет, открыла депозит: перед открытием уточнила в 2-х отделениях, нет ли проблем и задолженностей по мне. Все ок, сказали! И вдруг спустя месяц после открытия нового счета в 3 часа ночи списывается сумма в неизвестном направлении. Спустя два дня оказалось - комиссия банка, только перед этим еще пришлось побегать по отделениям и заблокировать карту, пока сотрудники банка все выяснили. Еще полтора месяца ушло на бесплатную разблокировку карты. Теперь третий месяц тянется история с возвратом этой несчастной комиссии. Все признают ошибку банка по кругу, но дело не двигается. Отдел "жалоб и претензий" все мямлит, ничего толком сказать не может. Сплошной перевод стрелок! Банк, верни мне мои деньги - это откровенное воровство! Я не могу и не должна оплачивать косяки сотрудников банка, а также устала видеть изумленные глаза с фразой "не знаем, как это произошло! просто чудо!". Персонал обучен только переводить стрелки, в сути вопроса не разбираются. Бюрократия внутри отделов зашкаливает до верхнего уровня! Умиляют до слез фразы: мы вам перезвоним! И только один звонок от ответственной девушки, которая все равно "слилась" и проблему не решила и информации не дала. Еще больше забавляют какие-то там отчеты в их системе учета жалоб: мол было два звонка клиенту. Да не было этих звонков, ну не было. Бюрократия сгубит вашу репутацию.