Банк не принимает вклады

03.10.2012 13:28
2264
1
Оценка
2
Отзыв проверен
У меня открыт вклад "Хорошие новости" в банке Хоум Кредит. Так как вклад был открыт давно, то подключить к нему Интернет-банк нельзя (так объяснили сотрудники одного из саратовских офисов). Вчера 01.10.2012 я попытался открыть новый вклад и подключить к нему услугу Интернет-банк. На попытку открытия нового вклада мной, совместно с операционистами банка, было затрачено 2 часа. Но вклад открыть так и не удалось, так как не работала программа "ТранзВар". Операционисты обращались в ServiceDesk, создавали заявку на неработающую программу, но проблеме был присвоен низкий приоритет и я не дождался решения проблемы. Сегодня, 02.10.2012, я попытался открыть вклад в банке Хоум Кредит снова. Не смог. Программа "ТранзВар" не работает. IT отдел банка выпустил в работу продукт с критическим багом. Служба поддержки вяло реагирует на обозначенную проблему. В итоге страдают клиенты.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-10-05T15:09:00+04:00
Уважаемый Роман, Спасибо, что для приумножения своих накоплений Вы выбрали именно Банк Хоум Кредит. Для меня, как руководителя, отвечающего за клиентский сервис, крайне важно своевременно получать сигналы о качестве нашей работы. Сожалею, что при обращении в офис Вы испытали некоторые неудобства. Мы провели проверку ситуации, и хотела бы в первую очередь принести извинения от себя лично за возникший инцидент. Во время Вашего обращения в офис действительно наблюдались технические затруднения по причине обновления банковских программ. Такие ситуацию случаются редко, но, чтобы все новые сервисы работали корректно, нам приходится немного ограничивать доступы в системы. В Банке существуют две программы для работы с дебетовыми и депозитными продуктами, в связи с чем при оформлении договоров вкладов подключаются различные сервисы и услуги. Однако на сегодняшний день согласно информации базы данных Банка договор вклада оформлен. Вы изъявили желание подключить услугу Интернет-Банк, и на номер Вашего телефона было направлено сообщение с временным паролем, который необходимо изменить до 10.10.2012 г., логин был предоставлен Вам сотрудником при подключении услуги. Еще раз приношу свои извинения за сложившиеся обстоятельства, и надеюсь они будут единственным отрицательным моментом сотрудничества с Банком. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Krug
2012-10-10T10:35:00+04:00
Банк работал в обычном режиме. Для того чтобы узнать о восстановлении работоспособности программы, я регулярно посещал офис банка (со стороны банка не было предпринято попыток проинформировать меня о восстановлении работоспособности программы).
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024