Не работает банкомат

Офис Мастер-банка, Новоясеневский проспект, 32 корп.1. В здании офиса находится 1 банкомат, у которого работает cash-in, т.е. возможность пополнения карты через банкомат. Уже 3 раза в результате пополнения карты через этот банкомат возникает ошибка и, в итоге, денежные средства на карту не поступают, требуется написать заявление, и деньги возвращают только в течение недели. Денежные средства предназначены для кредита, отсюда просрочка и масса проблем, они просто находятся в банкомате и не доступны! На жалобу в офисе на постоянную некорректность работы банкомата, сотрудники заявили, что они неоднократно писали внутри банка просьбу починить банкомат, но им отказывают и говорят, что производить ремонт не будут. Это как же в банке решаются проблемы, если сами сотрудники офиса указывают на проблему, а им отказывают в решении.