Брюс Уиллис был бы недоволен

Вчера, 2 октября 2012 года, провел 2,5 (!) незабываемых часа в отделении банка "Траст" на Повелецкой в Москве. Вопрос был простой - требовалось переоформить договор вклада, т.к. старый истек. В нормально работающем банке это занимает минут 15-20 времени. И вот что же я увидел: 1. Молоденькую девочку-операциониста с неполным высшим образованием (т.е. студентку), которая не могла внятно ответить ни на один вопрос по условиям вклада. Приходилось вытаскивать информацию из нее клещами. По каждому вопросу она куда-то звонила, ходила консультироваться к коллегам и т.д. Налицо полнейшая безграмотность и отсутствие элементарных знаний. 2. Плохо работающую банковскую программу, которая висла каждые 5 минут, в результате чего оформление одного (!) договора заняло более 1.5 (!) часов времени. 3. Вопиющую безграмотность сотрудников всего (!) офиса, а также службы поддержки банка, которые были не в состоянии проконсультировать по вопросам безопасности при эксплуатации дебетовых карт банка, которые обязательно выдаются вкладчику при оформлении вклада "Все включено 2012". Ни устных внятных разъяснений, ни письменных инструкций я так и не получил. Более того, для всех сотрудников банка, с которыми я общался, было откровением, что оказывается (!) в России ежегодно в разы растет количество случаев мошенничества с пластиковыми картами. Удивлению их не было предела, т.к. они искренне не понимали, зачем мне нужно знать, как же обеспечить свою безопасность при эксплуатации пластиковой карты банка. 4. Просто человеческое неуважение, проявленное вышеупомянутой девочкой-операционисткой (фамилию и имя не записал), которая просто ушла с рабочего места и не вернулась, не закончив оформлять договор, в результате чего я остался сидеть один перед пустой стойкой с пачкой неподписанных бумаг, не понимая, что вообще мне теперь делать, т.к. договор я не подписал, меня внятно никто не проконсультировал, плюс сотрудник банка просто ушла с рабочего места и вообще не вернулась, что в моей практике происходит впервые. 5. Полное равнодушие и непрофессионализм службы поддержки клиентов, которые так и не прислали на следующий день никаких разъяснений по правилам безопасности при использовании дебетовых карт банка, хотя я об этом письменно попросил, оставив свои контактные данные и электронную почту. В итоге после 2.5 часового пребывания в офисе на Павелецкой я договор вклада так и не переоформил. Никто внятно меня не проконсультировал по интересующим вопросам. Я столкнулся с вопиющим непрофессионализмом и хамством сотрудников банка. Плюс никто ничего не прислал из требуемой информации, хотя письменная просьба об этом была составлена. Я поражен и удивлен таким подходом к ведению бизнеса. Судя по всему, придется забирать из этого банка наши деньги, а это очень приличная сумма, и идти в другие банки, которые ценят своих клиентов. За более чем 3 года моего общения с этим банком он никогда не блистал скоростью работы, постоянно приходилось сидеть в очередях, но вчерашний случай был исключительным в моей практике работы с банком "Траст". Резюме. Брюс Уиллис был бы недоволен и поставил бы оценку "кол". С уважением, Титов Денис Вячеславович