Как правильно загнать клиента в сверхлимитную задолженность

04.10.2012 17:02
2074
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
-1 балл. 02.10.2012 в 8:04 Приходит смс: "Кредитный лимит вашей карты увеличен до 30 т.р. Приятных покупок." (был 0). Этим же вечером использую 2/3 лимита. 03.10.2012 во второй половине дня звонит девушка и радостно сообщает мне, что я хороший клиент и поэтому банк увеличил мне лимит. Говорю спасибо, знаю, очень приятно, и уже успел воспользоваться. На том и распрощались. 04.10.2012 в 8:03 приходит еще одно СМС: "Кредитный лимит вашей карты УВЕЛИЧЕН до 10 т.р. Приятных покупок". Небольшое недоумение... Утром долго пытаюсь разобраться с нулями (так подавал заявку не так давно на голд с лимитом в 100, заявку кстати тоже потеряли), в итоге и вправду 10. Дошел до банкомата и там тоже подтверждение моего опасения - сверхлимитная задолженность (так как, повторюсь, использовал 2/3 лимита, УВЕЛИЧЕН который был 02.10) -1 балл: звонок в колл-центр. Девушка, общавшаяся со мной, сначала рассказывала про изменения лимита в одностороннем порядке и направляла меня в отделение. В итоге, после того как пришлось потребовать принять у меня заявление по телефону, повисел на линии и заявление было принято. -1 балл: сроки рассмотрения. Девушка любезно сообщила, что ответ мне поступит через 2-3 недели. Очень мило для клиентоориентированного банка. Вывод. Уважаемые клиенты банка Траст, не спешите пользоваться предоставленными вами лимитами, так как завтра вы уже будете числиться в должниках. А еще через пару дней карта и вовсе может оказаться дебетовой. Это все равно что выдать наличными сумму (например 100 т.р. рублей ), а ЗАВТРА сказать - "ой, извините, мы передумали" (100 т.р. - это много, отдайте обратно 70 т.р.). Прошу представителей разобраться в ситуации как можно скорее. Оценка будет меняться по мере решения обозначенных проблем.
Траст
2012-10-08T11:22:00+04:00
Добрый день! Согласно п. 7.2.5. "Условий предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта" Банк вправе по своему усмотрению увеличивать и уменьшать лимит разрешенного овердрафта. Лимит разрешенного овердрафта не может быть установлен меньше суммы текущей Задолженности по Основному долгу. 02.10.2012г. лимит разрешенного овердрафта Вашей карты действительно был увеличен до 30000 руб., однако 04.10.2012г. лимит был ошибочно уменьшен до 10000 руб., то есть меньше размера текущей задолженности по основному долгу. В настоящее время для урегулирования сложившейся ситуации лимит разрешенного овердрафта по Вашей карте вновь увеличен до 30000 руб. Приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
astanin
2012-10-08T11:36:00+04:00
Ситуация разрешена, прошу поставить 4- или 3.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014