Очередное мошенничество с картой Сбера

Добрый день! 8 сентября с моей карты были украдены деньги. Спорные операции проводились в городе Гомель республики Беларусь, при этом карта находилась в г. Москва, по ней буквально за час до мошенничества проводились операции. Я написала заявление в Сбербанк и в милицию. При этом Сбербанком мне был установлен срок расследования в течение 25 рабочих дней, то есть до 30 сентября. Срок закончился, никаких уведомлений ко мне не поступало, хотя при написании заявления я указала просьбу информировать меня по смс. При попытке прояснить ситуацию мне было заявлено, что срок увеличен до 120 рабочий дней, то есть по сути до января 2013 года, или до 180 - в крайнем случае. Я считаю, это просто хамством по отношению к клиентам, была взломана система Сбербанка, украдены мои личные средства, а мне до сих пор не понятно почему это произошло и когда мне вернуть мои личные средства, внятных ответов от сотрудников колл центра я так и не получила. В данном случае тезис "мы заботимся о клиентах'" звучит как насмешка. Мне был причинен не только финансовый ущерб, но и моральный и никаких объяснений, извинений от банка. У меня несколько иные представления о заботливом отношении к клиентам. Мне хотелось бы понимать официально регламентированные Законодательством РФ сроки по данному делу и получить четкий ответ, когда Сбербанк вернет украденные с их счетов мои личные средства, но увы, сотрудники Сбербанка внятно проинформировать меня не могут. [b]Админ:[/b] Кто именно и где Вас проинформировали о первоначальных 25-ти днях расследования ситуации? [b]Egud:[/b] Сроки были мне заявлены трижды. Первый раз в отделении сбера, Багратионовской проезд, 7 и дважды операторами колл-центра, фигурировал срок до 30 сентября. Когда срок вышел и я начала выяснять ситуацию Где деньги, Зин, мне сообщили, что сроки увеличены до 120 дней, но возможно и до 180.