Ипотечный кредит

Больше 2 лет муж является клиентом этого банка. При первом обращении, чтоб взять потребительский кредит, никаких проблем не возникло, объяснили все четко и хорошо, одобрение пришло быстро, мы закрыли кредит в течении года и решили тут же взять ипотеку. Пришли в банк и попросили предварительно одобрить ипотеку, чтоб знать, на какую сумму рассчитывать и какую квартиру искать, нам отказали и сказали, что без документов на квартиру мы не сможем подать заявку... Нашли квартиру, внесли предоплату, взяли документы. Приходим в банк, а нам там говорят, что документы совсем и не нужны, сначала идет одобрение суммы... Мы были в шоке. Нам сунули анкету и сказали заполнить дома, не объяснив никаких условий по ипотеке. Спросили какие требования к квартире есть у банка, нам сказали, что банк к квартирам не придирается, только то, что напишет оценщик... Заполнили анкету, принесли им, спросили, что написать в сумме кредита, так как не знаем сколько смогут одобрить, на что было сказано: "Ничего там не пишите, после отправления документов вам сразу перезвонят и уточнят все", рассмотрение заявки не больше 5-7 рабочих дней. Прошло 2 недели - ни звонка и ничего... Звоним сами в отделение нам говорят - вам перезвонят в течении дня. Тишина. Звонила несколько раз и все одно и то же, пока не начала ругаться, тогда перезвонили и попросили приехать в отделение без объяснения причин. Когда мы приехали, нас попросили просто вписать сумму кредита и все... Что за бред? Сказали, что документы будут снова отправлены. На вопрос - нам что, опять 7 дней ждать? - консультант ответил, что уже завтра позвонят и опять что-то уточнят... Прошло 2 дня - ни звонка и ничего... Что такое-то?! А у нас заканчивается срок договора с риелторами и мы теряем залог 50 тыс. И что нам теперь делать? Кто нам их вернет? Мы в растерянности, не знаем что делать. Такое чувство, что консультант просто забыл отправить наши документы. Подскажите, пожалуйста, как нам быть?