Как получите карту, так сразу верните долг

04.10.2012 21:30
2111
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Оформил документы на карту Cashback Gold. На вопрос где хочу получать ответил, что в офисе, но в заявке это почему-то не отразилось. В итоге карта шла почтой. Мало того, еще ДО получения и активации карты на городской номер позвонил автоинформатор с требованием погасить долг! Честно говоря, я в легком шоке и с некоторым неприятным впечатлением от произошедшего жду дальнейших "новостей". В отделении, конечно, сказали, что долга нет, но крайне неприятный осадок остался. Мало того что звонили, так еще и на городской и в рабочее время, когда я трубку взять не мог точно... Особенно это раздражает и оскорбляет с учетом моей кредитной истории, которую банк наверняка проверял, и того факта, что ни один банк до этого не названивал мне на городской телефон.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-10-12T13:11:00+04:00
Уважаемый Клиент, Спасибо за предоставление обратной связи по нашей работе. Благодаря данной информации мы анализируем имеющиеся в Банке процессы и выявляем новые пути для совершенствования нашей деятельности. Хотела бы отметить что, 18.09.2012 г. Вы заключили с Банком договор на получение кредитной карты Cashback Mastercard Gold. Предполагаю, что в процессе оформления договора возникло некоторое недопонимание, в результате которого сотрудники Банка не учли Ваше пожелание о способе доставки карты. Мне действительно жаль, что Вам пришлось испытать подобные трудности в процессе нашего взаимодействия. Поверьте, каждый Клиент очень важен для нас, и мы делаем все возможное для того, чтобы наши специалисты были компетентны во всех вопросах, касающихся услуг и продуктов Банка. Касательно Вашего второго замечания, отмечу, что до настоящего момента задолженности по оплате ежемесячных платежей у Вас не возникало. По Вашему обращению мы провели внутреннее разбирательство, к сожалению, выявить факт совершения Вам подобного звонка не удалось. Могу предположить, что данный инцидент возник в результате сбоя программного обеспечения. В свою очередь приношу Вам искренние извинения от имени Банка и от себя лично за доставленные неудобства. Искренне надеюсь, что данный инцидент останется единственным на протяжении нашего сотрудничества. Всегда буду рада видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024