Обслуживание частных лиц – оплата квитанций через терминал

Добрый день! Пишу отзыв потому, что крайне недоволен работой отделения Сбербанка №8622/08 в г. Саратов по адресу: ул. Шелковичная, 168. Еще год назад это было замечательное отделение с профессиональными сотрудниками, которые работали там многие годы и всегда были примером добросовестного отношения к своему делу и эталоном культуры обслуживания. Теперь же, благодаря новейшим веяниям, оно превратилось непонятно во что. В пятницу я пришел в это отделение оплатить несколько квитанций. После того, как я отстоял очередь, выяснилось, что какие-то платежи принимаются у операциониста, а какие-то не принимаются и могут быть сделаны только через терминал. Якобы есть такое внутреннее распоряжение банка. Пришлось отстоять еще одну очередь. В терминале приходится одним пальцем набирать реквизиты множества платежей, которые уже есть у операциониста в компьютере. То, что раньше занимало пять минут, заняло полчаса. Работа самого терминала продумана крайне плохо. При оплате коммунальных услуг перелистывать список организаций приходится очень долго. Самые распространенные платежи оказываются в самом низу списка. При постоянном нажатии на кнопку «Вниз» перелистывание не убыстряется, как это обычно бывает в более продуманных системах. Невозможно ввести дробь “/” в номере дома. При этом при оплате за квартиру нужно вводить словами «дробь», а при оплате за электричество ставить знак «\». Иначе сообщает в первом случае о недопустимых символах, а во втором случае о слишком длинном номере дома. Каким извращенным умом надо обладать, чтобы предвидеть все эти подвохи, и как нужно относиться к клиентам, чтобы предлагать им иметь дело с этим устройством? Причем во многих случаях невозможно сделать исправления, невозможно вернуться на шаг назад. Так, при вводе номера лицевого счета городских электросетей нельзя исправить неправильно введенный номер, приходится все вводить с самого начала. Я не старый человек, но у меня плохое зрение, и мне трудно видеть мелкие буквы, а в это время стоящая рядом сотрудница изрекает язвительные комментарии: «Внимательнее, не ошибайтесь больше», «Вот же ваше ТСЖ, пропустили, ха-ха-ха!» Сдачи терминал не дает, приходится идти в кассу и менять деньги. Рассчитать заранее, сколько банк возьмет комиссии за все операции, и сколько, соответственно, потребуется десяток, затруднительно. Пока идешь менять деньги, терминал пытается сбросить все введенные данные, и кому-то приходится стоять и перебирать кнопками. Очень конфиденциально получается! Почему я должен на глазах у всех набирать в терминале свои данные, показывать всем свой адрес? Когда доходит до оплаты и становится ясно, что деньги придется разменивать, сотрудница банка выдвигает и расширяет свои умные глазки (я стараюсь выражаться культурно!) и говорит: «Неужели вы пойдете менять и будете всех задерживать из-за такой незначительной суммы?». В результате всего этого образуется огромная очередь в терминал. Половина окон операционистов закрыта, а в это время в зале ходят три крайне юные сотрудницы, которые в ответ на возмущение стоящих в очереди воздевают очи горе, разводят руками и говорят, что во всем виноваты некоторые, которые не могут справиться и задерживают, по два раза вводят, ха-ха! И многие клиенты, не вытерпев, уходят. Возможно, банк рассчитывает сэкономить, уволив высокопрофессиональных операционистов и наняв девочек с улицы как приложение к терминалу, но на обслуживании это сказывается не лучшим образом, мягко говоря. Если бы операционисты начали принимать все платежи, очередь бы моментально рассосалась. Но нет, никому нельзя оплатить у операциониста, все стойте, все мучайтесь! Эти не вполне подходящие для данной работы дамы в зале собирают толпу и упиваются своей значимостью в состоянии экстаза и умопомешательства, описанного еще Достоевским как «административный восторг»: «… поставьте какую-нибудь самую последнюю ничтожность у продажи каких-нибудь дрянных билетов на железную дорогу, и эта ничтожность тотчас же сочтет себя в праве смотреть на вас Юпитером, когда вы пойдете взять билет. "Дай-ка, дескать, я покажу над тобой мою власть"». Это какой-то сюрреалистический бред, созданный соединением чудовищной техники и некомпетентных людей. Сбербанк не милость мне оказывает, он с меня комиссионные берет за эти платежи. Почему я должен бегать туда-сюда и, пардон, корячиться в поту с этим терминалом, в то время как толпа бескультурных девиц будет надо мной потешаться? Представьте, что придет Герман Греф в магазин купить упаковку кефира, подойдет с ним к кассе, а ему скажут: «Просто так не продадим, собери-ка сначала кубик Рубика». И будут сотрудники магазина над ним стоять толпой, подгонять и посмеиваться: «Быстрее, быстрее, вы всех задерживаете», «Что, не вышло? Попробуйте-ка еще раз с самого начала, внимательнее, внимательнее!», «Какой-то вы не слишком сообразительный, ха-ха!». Как ему это понравится? Не назовет ли он такое отношение скотским? Придет ли еще хоть раз Герман Греф в такой магазин, или сочтет, что это заведение для людей не подходит? Может быть, он подумает, что директор магазина закупил кубики Рубика у кого-то из своих друзей и пытается хоть как-то обосновать это нелепое решение, издеваясь над людьми? Для меня посещение Сбербанка вылилось в большую потерю времени. Я крайне удивлен культурным уровнем сотрудников. И мне стоит большого труда подобрать печатные слова, чтобы выразить свои чувства. В общем, я расцениваю все эти нововведения как издевательство. Я не заметил, чтобы Сбербанк относился ко мне с уважением и ценил меня как клиента. Впредь постараюсь по возможности не иметь дела с этим заведением.