Очень плохой Интернет банк, низкий уровень поддержки

Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка Хоумкредит в качестве вкладчика больше полугода. Однако, в последнее время задумываюсь о том, чтобы отказаться от его услуг! Причины в, мягко говоря, не квалифицированной работе отдельных подразделений банка, конкретно, подразделение Интернет БАНКА (ИБ). Теперь по порядку: После получения доступа активизировал ИБ и вошел в него. По началу, все казалось «как везде». В июне-июле 2012 года пришла необходимость воспользоваться на деле ИБ банка Хоумкредит: необходимо было сделать внешний перевод себе любимому на счет в другой банк. И тут начались проблемы. Перевод отказывался делаться! Обратился в коллцентр. В процессе общения выяснилось, что все операторы крайне вежливые, но знания собственно услуг банка есть не у всех. Колцентр, по моим наблюдениям, состоит из нескольких рубежей обороны: собственно оператор на приеме и отдел жалоб (там люди более знающие сидят). Однако, чтобы попасть в отдел жалоб, надо долго и упорно объяснять девушке на приеме, что за проблема. Девушки искренне пытаются помочь, но поскольку, по моим наблюдениям плохо знают предмет, дают неверные ответы! Так, например, девушки откровенно «плавали» с размерами комиссий по различным платежам, а также по размеру суточных лимитов по этим платежам (я услышал много РАЗНЫХ ответов), плохо ориентируются в самом интернет банке. И ладно бы сказали, что не знают и переводили на специалиста. НЕТ! Они просят минуточку повисеть на линии, с кем-то долго советуются, а потом передают тебе ответ, однако часть информации при этом искажается, в результате совет имеет нулевую пользу. Деньги как не уходили во внешний платеж, так и не уходят. Мне это быстро надоело, и я стал в достаточно требовательной форме просить переключить меня на заветный Отдел жалоб. В отделе жалоб ситуация несколько лучше, однако и их помощь в результате оказалась бесполезной: внешний перевод в другой банк уходить не хотел. После долгих мытарств меня наконец перевели на технического, как сказали, специалиста и тот (реально грамотный чел, Спасибо ему! Жаль, что такой грамотный он только один… :) Наконец открыл секрет: оказывается, в июле месяце проводятся работы по модернизации ИБ, и поэтому внешние платежи не уходят. Предложили несколько дней подождать. После того, как я несколько дней подождал, платежи наконец-то пошли. ВОПРОС:[B] Почему сразу не сказать, что в ИБ проблемы, а вместо этого вешают лапшу на уши, тратят мое время?![/B] Самое интересное, что после получения правильного ответа про регламентные работы в ИБ, я, ради интереса, снова позвонил в каллцентр и по новой задал свой вопрос. Девушка оператор (первый эшелон обороны) опять начала давать дежурные советы, типа уточнения данных получателя. Когда мне это надоело, я выдал ей «на гора» информацию, что в их ИБ наверное ремонтные работы. Девушка взяла таймаут, а потом сообщила, что да проблемы есть, надо обождать… ЗАНАВЕС! ВОПРОС: Кто кому помогает? Ваши операторы клиентам или мы Вашим операторам?! Почему такая неинформированность Ваших же сотрудников?! Почему такая низкая квалификация сотрудников первого эшелона? Напомню, что это ситуация июля 2012 года. К сожалению, проблемы на этом не кончились. После успешной модернизации ИБ я потратил некоторое время на его изучение на предмет возможного появления каких-то новых возможностей. В ходе такого выяснения выяснилось, что раздел НАСТРОЕК, в котором задаются лимиты на отпуск денежных средств с карты, НЕ РАБОТАЕТ! Речь идет о пункте меню: [B]«Настройки\ управление картами\ Изменение лимитов по карте»[/B] Т. е. ты пытаешься войти в этот раздел, а система тебя выбрасывает и советует обратиться в калцентр, если ошибка повторится. Я сообщил об этой ошибке девушкам операторам и забыл об этом на почти ДВА месяца. Несколько дней назад я опять вошел в ИБ, с целью совершить внешний перевод в другой банк, и выяснил с удивлением, что изменение лимитов по карте как не работало, так и не работает. Вы спросите, а зачем вообще для внешнего перевода лимиты по карте? Очень просто! Перевод внешний возможен ТОЛЬКО С КАРТОЧКИ. Если при этом лимит внешних переводов с карты стоит маленький, то перед осуществлением внешнего перевода Лимит надо поднять, а именно этот пункт меню в ИБ и не работает! Причем не просто не работает, а выкидывает вкладчика без предупреждения вон из ИБ. Т.е. это чистый косяк программного обеспечения, точнее, программиста, его писавшего! И висит этот косяк уже очень долго! Я позвонил в калцентр, но там, после долгих совещаний попросили рассмотреть как вариант: забрать деньги вручную и отнести в тот банк, куда мне надо. Просто финиш! Хороший совет, кстати! Надо вообще все деньги забрать всем вкладчиками и отнести в другой банк! Если все же пока не пользоваться этим советом, то к руководству банка Хоумкредит возникает несколько вопросов: 1. Как и когда я смогу совершить внешний перевод из вашего банка в другой банк через ваш интернет-банк? 2. Когда Вы (наконец!) наладите свой ИБ и сервис службы его сопровождения?! 3. Что вообще у Вас происходит с IT сопровождением? Несколько месяцев назад брал выписку со счета, так девушка оператор в отделение чуть не вручную ее правила, мои данные (в распечатку!) забивала, хотя вообще-то эта операция должна делаться одной кнопкой! Обращаю Внимание руководства банка Хоумкредит, что Интернет банк - это не какая-то супер диковина, а норма современной жизни. Я, по долгу службы, работаю с несколькими Интернет банками, но такой безалаберности как у Вас не встречал! Если Вы не можете наладить этот процесс, то Вас ждут большие сложности с хорошими клиентами, ибо они от Вас будут просто уходить в другие банки!