Серьёзные проблемы с обслуживанием банковской карты.

Добрый день, suvov! Большое Вам спасибо за отзыв! Ваше обращение позволит мне прокомментировать описанную Вами ситуацию. Прежде всего, я хотел бы отметить тот факт, что подать заявление на перевыпуск карты Вы можете в любом отделении банка. Действительно, перевыпуск карты в этом случае может занимать достаточно длительное время, но в любом случае, он не может превышать 24 дней. Такой срок связан с необходимостью обработки Вашего заявления несколькими отделениями и с физической пересылкой карты. Согласитесь, что пересылать одну карту из отделения в отделение неудобно и нерентабельно для банка, поэтому, в случае досрочного перевыпуска не по месту ведения счета происходят следующие действия: - заявление из отделения места подачи отправляется в отделение по месту ведения счета - отделение по м.в.с. оформляет заявку на перевыпуск карты и в качестве получателя указывается отделение по месту подачи заявления - происходит изготовление карты в эмиссионном центре - карта ожидает комплект отправки в указанное клиентом отделение - карта приходит в отделение по месту подачи заявления на перевыпуск Если карта перевыпускается в регионе, отличном от Москвы и Санкт-Петербурга то перевыпуск занимает не более 21 дня, если заявление подается по м.в.с. и до 24 если не по м.в.с. В Москве и Санкт-Петербурге перевыпуск карты занимает от 3 до 7 рабочих дней. Что касается выдачи наличных в отделении банка не по м.в.с., то данная услуга возможна в том случае, если это позволяют технические возможности обоих отделений. На сегодняшний день большинство отделений банка эту операцию вполне успешно проводят. Для получения наличных без карты в отделении не по м.в.с. необходимо подать письменное заявление на выдачу наличных, заявление рассматривается в течении трех рабочих дней. После получения подтверждения из отделения по м.в.с, сотрудники отделения по месту подачи заявления могут выдать средства клиенту. Прошу Вас сообщить номер или более точный адрес отделении банка, где Вам отказали в перевыпуске карты и выдаче наличных, для того, чтобы мы смогли провести проверку работы этих отделений и выяснить причины отказа. Я хотел бы принести Вам извинения, если указанная ситуация доставила Вам неудобства, но я уверен, что в самое ближайшее время ее исправим ситуацию и наши клиенты смогут воспользоваться всему услугами банка вне зависимости от региона обслуживания. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России