Никуда ты не уйдешь от нас!

1 августа 2012 моя супруга закрыла всю задолженность по кредитной карте (предварительно узнав свою задолженность на дату платежа по горячей линии ХКФ Банка) и 2 августа 2012г. приехала в офис банка, заполнила заявление о закрытии банковской карты, кредитного счета, страховки и прочих доп. услуг, вытекающих из обслуживания кредитной карты. Кстати, девушка, принимавшая у нас заявление, предупредила нас о том, что если на карте есть долг, то такое заявление она от нас принять не сможет, но убедившись в том, что на карте кредитной задолженности нет, приняла заявление о расторжении кредитного договора. Забегая вперед, хочу сказать - хорошо, что мы настояли на выдаче супруге копии ее заявления с датой принятия данного заявления, а то бы сейчас вообще ничего не доказали, и, к слову сказать, банк крайне неохотно дает какие-либо документы своим клиентам. Так вот, со спокойной совестью, что долгов перед банком у нас больше нет, мы уже почти забыли о существовании ХКФ Банка, как вдруг пришла смс с требованием погасить долг в размере 499,81 руб.?! Сразу же позвонили на горячую линию банка и нас заверили, что никакой задолженности у нас нет. Но через пару дней смс пришло вновь. Снова звонили по всем доступным на сайте телефонам, в том числе и по платным линиям, ибо по бесплатной линии нужно иметь недюжее терпение и колоссальную удачу, чтобы попасть на нужного тебе специалиста. Но нам снова сказали, что никакой задолженности у супруги нет. Не удовлетворившись ответами специалистов по телефону, решили лично доехать до отдела взыскания ХКФ Банка в нашем городе, но там нам был дан тот же ответ - Никакой задолженности у Вас нет, это видимо глюк нашей системы, просто игнорируйте эти смс, в скором времени система увидит, что Ваш договор закрыт, и перестанет слать Вам смс-ки. Сказано - сделано! Супруга удаляла эти смс-ки, пока не пришла новая с требованием погасить задолженность на 1027 руб! Звонки по телефону опять ни к чему не привели и мы вновь поехали в головной офис ХКФ банка в нашем городе. Работник офиса ХКФ Банка ничего не смогла нам объяснить и стала сама звонить на телефоны в Москву, где ей, работнице банка, другие работники этого же банка тоже ничего толком не смогли объяснить, почему приходят смс на сумму 1027 руб. Но задолженность в размере 499,81 руб., на которую ранее приходили смс-ки, они уже увидели в системе! После безуспешных попыток найти правду, мы были вынуждены 18.09.2012 написать претензию в адрес ХКФ Банк, с просьбой разъяснить, что же происходит и почему взялась задолженность, когда она была полностью погашена еще 01.08.2012! Официального ответа так до сих пор не поступило. Но зато начались звонки от ХКФ Банка (регулярно, каждый день по одному звонку около 6-00 и еще одному около 23-00) с требованиями о гашении задолженности, оказывается банк теперь разобрался, откуда выросла эта задолженность и искренне хочет помочь моей супруге закрыть ее перед банком! :D Не прошло и года! Но только где были все эти работники банка, когда мы сами предпринимали все возможные шаги для урегулирования данной ситуации?! 01.10.2012 мы поехали в банк написали еще пару претензий банку уже с прицелом на судебное урегулирование наших претензий к ХКФ банку. 03.10.2012 нам позвонили из банка и попросили к ним заехать и получить ответ на нашу первую претензию, которая почему-то пришла в бэк-офис ХКФ Банка в г. Иркутск, а не на домашний адрес, как супруга просила в претензии. Претензия была нам передана без печатей и без каких-либо подписей, так что если смотреть на неё с точки зрения закона, то ее считай не существует, ровно как и супруга ее не получала, так как в ее получении она нигде не расписывалась. Текст ее приводить здесь не буду, так как там одна вода, рассчитанная на людей без юридического образования. Правда, в ней есть ряд противоречий, которые еще больше нас убедили в некомпетентности специалистов банка или, правильнее сказать, в компетентности специалистов банка в "запудривании мозгов" клиентов, лишь бы выдоить с него еще больше денег и это при 36,9% годовых по кредитной карте! Люди просто искренне и до безобразия любят деньги! :D Ладно, то что банк нас довольно-таки сильно выбесил и теперь просто окончательно склонил в сторону судебного урегулирования данной ситуации, это еще не повод портить кредитную историю моей супруге. Получая претензию, 03.10.2012 заодно зашли в отдел взыскания ХКФ Банка, где нам сказали - заплатите 499,81 руб. и через пару дней заедете в банк для получения справки об отсутствующей задолженности. Ок! В тот же день заехали в операционный офис и заплатили 499,81, при этом сильно удивились тому, что в банке с нас еще и комиссию в 50 руб. удержали! Интересно на каком это основании?! Ну да ладно, это будет еще один пункт в нашем исковом заявлении... 05.10.2012 приехали в операционный офис для получении справки об отсутствующей задолженности, а там... Новая задолженность в размере 528 руб.! Опять ее гасим с комиссией в 50 руб. и идем к управляющей операционным офисом ХКФ Банка. После долгих наших объяснений, ее звонков в головной офис банка получаем так необходимую нам справку об отсутствии задолженности, пишем еще одну претензию и удаляемся (кстати, весьма улыбнуло утверждение специалиста из Москвы, что, якобы, вторая сумма взыскания в 528 руб. вылезла из-за пользования картой в сентябре - когда еще 2 августа карта была изъята работником банка ☺). Думаете, это все?! Мы тоже так наивно полагали! :D Ага, щас! Звонки до сих пор продолжаются! И, видимо, в понедельник вновь выскочит какая-нибудь 500-от рублевая задолженность. Одним словом, очень плохой банк, с некомпетентными специалистами и не заинтересованный в хороших расставаниях со своими абсолютно не проблемными клиентами.