Сбербанк

Двойное списание за покупку

08.10.2012 09:51
3154
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
И снова Сбербанк отличился :) 05.10.2012 я со своей карты оплатила покупку на сумму 440,90 руб. После покупки мне друг за другом пришли два смс от мобильного банка: первая - о том, что покупка на данную сумму выполнена успешно, и вторая - об отмене покупки на эту сумму. Таким образом, баланс моей карты стал таким же, как до покупки. 06.10.2012 мне вновь пришло смс о том, что покупка на сумму 440,90 руб. выполнена успешно, баланс карты уменьшился на данную сумму, т.е. деньги все-таки списались. Я успокоилась, что теперь все в порядке - я магазину не должна сумму 440,90 руб., т.к. списание произошло. Но 07.10.2012 мне вновь приходит смс о том, что покупка на сумму 440,90 руб. выполнена успешно, баланс карты вновь уменьшился на эту сумму. В итоге получается, что деньги за данную покупку у меня списались дважды по 440,90 руб., т.е. в общей сумме 881,80 руб. В системе Сбербанк онлайн у меня также отображается два списания (каждое по 440,90 руб.) от 05.10.2012. В связи с этим 07.10.2012 я позвонила на горячую линию по номеру 88002003747, где у меня приняли заявление на спорную операцию, но там мне так и не смогли объяснить, почему произошло двойное списание и когда мне вернут излишне списанные деньги. Сказали только, что со мной свяжутся по телефону по результатам рассмотрения заявления в течение 30 дней. Как-то теперь страшно расплачиваться картой :)
Сбербанк
Сбербанк
2012-10-17T18:49:00+04:00
Добрый день, alsou8987! Большое Вам спасибо за обращение. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию с Вашей картой. Есть несколько причин, когда по карте проходит двойное списание, но чаще всего это связано с ошибками при проведении операции через терминал сотрудниками магазинов, ресторанов и других точек обслуживания, которые принимают оплаты картами. Возможна ситуация, когда в банке обслуживающем магазин происходит задвоение при обработке документов на списание средств и очень редко возникает ситуация, когда списание происходит в банке, который выпустил Вашу карту, в следствии ошибочной обработки документов т.к. там не формируют поручение, а только получают уведомления о списании денег со счета и потом его проводят. Я рад, что эту ситуацию нам удалось решить достаточно оперативно и надеюсь, что Ваши дальнейшие взаимоотношения с нашим банком будут исключительно позитивными! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
alsou8987
2012-10-14T00:00:00+04:00
14.10.2012 деньги вернули на карту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка