Нарушение сроков рассмотрения заявления

Добрый день, dimasmirn! По Вашему обращению была завершена работа и я могу сообщить Вам ответ претензионной службы банка: Документы, приложенные Вами к заявлениям, свидетельствуют о том, что продавец успешно доставил товар в Россию, и товар был утрачен Почтой России во время внутренних этапов его обработки. Установленные платежной системой MasterCard процедуры для урегулирования спорных операций по картам не дают ОАО «Сбербанк России» право для проведения работы по возврату средств по операции. Однако, принимая во внимание правила Всемирной почтовой конвенции в отношении возврата средств по утраченным посылкам, ОАО «Сбербанк России» обратился к банку, обслуживающему компанию, с просьбой вернуть средства по операции на основе доброй воли, однако эквайер отказал Сбербанку России в возврате средств. Учитывая вышеизложенное, рекомендуем Вам для урегулирования спорной ситуации обратиться непосредственно к продавцу товаров с полученными на Почте России документами. В данном случае продавец имеет право получить возмещение через почтового оператора своей страны, тем самым отказавшись от возмещения в Вашу пользу. В случае получения согласия продавца вернуть средства за утраченную посылку, Вы можете обратиться за возмещением как в ОАО «Сбербанк России» (не позднее 120 календарных дней от даты согласия продавца), так и на Почту России, предоставив им, кроме согласия продавца, запрос от почты Великобритании». Я сожалею, что все наши усилия не смогли принести конкретного результата, но я искренне надеюсь, что в итоге, ситуация будет разрешена в Вашу пользу. Прошу Вас сообщить мне о результатах Вашего обращения к продавцу, это позволит завершить контроль за обращением. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России