Технические сбои или технический обман?

08.10.2012 16:33
2149
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В августе и сентябре месяце 2012 года, вашим банком были [B]неоднократно и необоснованно списаны денежные средства с моего счета, дважды сняты комиссии за одно снятие наличных, а также некорректно начисленные проценты по вкладу «Хорошие новости».[/B] В он-лайн переписке, ваш сотрудник извинился за причиненные проблемы и сослался на несовершенность компьютерной системы, приведшей к сбою в системе банка (переписка и детали проблемы изложены в отправленной претензии). Для решения и возврата моих денежных средств, я трижды обращался в Он-лайн помощник через веб-сайт Хоум Кредит Банк, но мои обращения остались нерешенными, а деньги не возвращены. Последние электронные письма с претензией были направлены 30 сентября 2012 года вашим сотрудникам А-ой Ю.М., В-ой Е.А., а также копии: Д-к Ю.С., Ф-ой М.С., но по неизвестным причинам, ответа не последовало при том, что цитирую: [I]"По результатам рассмотрения Вашего обращения мы готовы ответить на возникшие у Вас вопросы..."[/I] Банк Хоум Кредит обманывает или я ошибаюсь? Нежелание видеть цифры и слышать клиента банка, доверившего свои средства банку Хоум, не оставляет мне надежд урегулировать данную проблему до суда.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-10-19T09:47:00+04:00
Засчитано с учетом комментария автора.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-10-18T17:46:00+04:00
Уважаемый Зульфат, Благодарю Вас за обращение в Банк Хоум Кредит. Сожалею, что во время нашего сотрудничества возник подобный инцидент. В первую очередь хотела бы принести искренние извинения от имени Банка и от себя лично за некорректную консультацию сотрудника контактного центра Банка. По Вашему вопросу мы провели тщательный анализ, результаты которого направлены Вам на электронный адрес. Заверяю Вас, что ошибок Банка в ходе разбирательств выявлено не было. В случае если Вы не согласны с какими-либо списаниями по Вашему счету, рекомендую Вам написать [URL=http://www.homecredit.ru/help_blanks.php]заявление на рекламацию[/URL] и направить на наш электронный адрес internet@homecredit.ru. Как только мы получим данное заявление, обязательно направим в ответственное подразделение для решения сложившейся ситуации. Кроме того поясню, что по счету дебетовой карты проценты были начислены своевременно. Подробное описание начисления процентов было также предоставлено Вам личным сообщением на указанный Вами электронный адрес. Надеюсь, что Вы оцените наше стремление разобраться в любой, даже самой сложной ситуации, и мы сможем вернуть Ваше доверие к Банку. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024